【摘要】2月16日，中國保監(jiān)會發(fā)布了《關于2016年保險公司投訴處理考評情況的通報》。通報顯示，2016年財產保險公司平均得分為77.79分，33家公司低于平均分；人身保險公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分。

　　2016年，財產保險公司投訴處理考評滿分、并列第一的有12家公司，分別是愛和誼、安達保險、安心財險、錦泰財險、勞合社、樂愛金、日本財險、日本興亞、瑞再企商、蘇黎世、中路財險和中意財險。人身保險公司投訴處理考評滿分、并列第一的有9家公司，分別是安邦養(yǎng)老、德華安顧、東吳人壽、國聯(lián)人壽、陸家嘴（600663 公告, 行情, 點評, 財報, 圈子）國泰、太保安聯(lián)健康、中韓人壽、中華人壽和中融人壽。

　　根據《關于開展保險公司投訴處理考評工作的通知》要求，保監(jiān)會對143家保險公司2016年投訴處理工作進行了考評?？荚u對象包括：71家財產保險公司(含信用保險公司)、72家人身保險公司(含人壽保險公司、健康保險公司、養(yǎng)老保險公司)。

　　考評分定性指標考評和定量指標考評兩部分，其中定性指標考評包括制度建設、組織管理和應急處理三項，每項最高得10分，最低得0分。定量指標考評則主要從投訴的總體情況、辦理情況和特殊事項等方面來考核各保險公司的投訴處理工作，共設萬張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監(jiān)管機構轉辦件辦理及時率、接訪響應、越級投訴率、媒體負面報道以及重大群訪事件等8個指標。

　　無憂保提示：與2015年財產保險公司平均得分75.14分、人身保險公司平均得分76.77分相比，2016年財產險、人身險公司平均得分均有不同程度的提升。據了解，保險公司考評主要從制度建設、應急處理、投訴總體情況等方面進行。