【摘要】自2016年7月起，新華保險(xiǎn)創(chuàng)新為符合條件的傷殘客戶提供遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)首家提供該服務(wù)的公司。符合條件的傷殘客戶，如因身體原因不便往返鑒定機(jī)構(gòu)，可由新華保險(xiǎn)通過(guò)視頻連線實(shí)施鑒定。

　　為什么要推出這樣的創(chuàng)新服務(wù)
　　新華保險(xiǎn)表示，傷殘客戶是理賠對(duì)象中的一類特殊群體，對(duì)于功能性傷殘通常需要社會(huì)鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)施專業(yè)鑒定，此項(xiàng)平均花費(fèi)在800-1000元，如果因?yàn)樘厥馇闆r需要鑒定人員上門(mén)實(shí)施的，另需要收取1000元不等的服務(wù)費(fèi)用。
　　有些客戶本來(lái)家境就不寬裕，投保險(xiǎn)種保障類別不齊全、保額偏低，前期高額的醫(yī)療費(fèi)用已經(jīng)讓患病家庭捉襟見(jiàn)肘。加之因傷殘導(dǎo)致肢體活動(dòng)受限，客戶前往鑒定機(jī)構(gòu)本身需要付出大量精力和體力，如果地處偏遠(yuǎn)，往返運(yùn)送成本也不可小覷。
　　為了幫助存在上述困難的傷殘客戶更容易申請(qǐng)理賠，新華保險(xiǎn)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，自2016年7月起率先在業(yè)內(nèi)啟動(dòng)傷殘理賠遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)項(xiàng)目。

　　怎樣享受到遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)
　　新華保險(xiǎn)稱，符合條件的傷殘客戶，可通過(guò)新華保險(xiǎn)全國(guó)任何一家三級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)判定符合遠(yuǎn)程鑒定范圍且材料齊全的，理賠人員將上門(mén)提供鑒定服務(wù)，由北京權(quán)威法醫(yī)鑒定專家視頻連線實(shí)施鑒定，總用時(shí)一般不超過(guò)一周，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果。
　　遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)的兩個(gè)特點(diǎn)。相比社會(huì)鑒定機(jī)構(gòu)需要提前1-2周申請(qǐng)，鑒定結(jié)論出具也要1-2周而言，新華保險(xiǎn)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)不僅大大縮短了服務(wù)時(shí)效，便于客戶更快獲得理賠，而且全程不另收取費(fèi)用，最大程度上使客戶受益。
　　截至2017年1月，新華保險(xiǎn)已完成53例遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，客戶范圍覆蓋遼寧、河南、河北、吉林等16家二級(jí)機(jī)構(gòu)，涉及傷殘保險(xiǎn)金額220多萬(wàn)元。與傳統(tǒng)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定相比，累計(jì)為客戶節(jié)省鑒定費(fèi)用約5萬(wàn)元，件均縮短鑒定周期逾13天。
　　理賠的價(jià)值不僅在于兌現(xiàn)保障承諾，更在于撫慰受傷的心靈，使被保障對(duì)象重新燃起生活的希望。新華保險(xiǎn)表示，后續(xù)將進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程鑒定的服務(wù)流程，降低適用對(duì)象的門(mén)檻，讓更多的客戶都能享受到人性化、便捷和有溫度的理賠服務(wù)。

　　無(wú)憂保提示：新華保險(xiǎn)為客戶提供遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，一般經(jīng)判定符合遠(yuǎn)程鑒定范圍且材料齊全的客戶就可以享受這項(xiàng)服務(wù)了，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果，然后再進(jìn)行后期的理賠手續(xù)，這樣將大大方便了用戶。