【摘要】近日，保監(jiān)會(huì)公布2016年12月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴結(jié)果顯示，12月份保監(jiān)會(huì)共接收有效投訴2568件，同比下降8.35%，其中，12378熱線電話投訴2369件，信件投訴75件，來(lái)訪投訴42件，網(wǎng)絡(luò)投訴82件。

　　浙商財(cái)險(xiǎn)有效投訴增長(zhǎng)快
　　2016年12月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收到的有效投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的共有1310件，占有效投訴總量的51.01%。其中，有效投訴量位居前10的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司包括有人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)和眾安在線等。這10家公司的有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的78.93%。
　　具體來(lái)說(shuō)，12月有效投訴增長(zhǎng)較快的3家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司分別為：浙商財(cái)險(xiǎn)（同比上升600.00%）、中航安盟（環(huán)比上升400.00%）、中煤財(cái)險(xiǎn)（同比上升266.67%）。
　　而涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴共有1253件，占有效投訴總量的48.79%。其中，有效投訴量位居前10的人身險(xiǎn)公司包括有中國(guó)人壽(25.710, -0.28, -1.08%)、平安人壽、泰康人壽、人民人壽、新華人壽等。這10家公司的有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的88.91%。
　　而有效投訴增長(zhǎng)較快的3家人身險(xiǎn)公司分別為：恒大人壽（環(huán)比上升700.00%）、友邦保險(xiǎn)（同比上升250.00%）、人民健康（同比上升225.00%）。

　　夸大保險(xiǎn)責(zé)任成投訴主因
　　根據(jù)保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的有效投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1263件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1221件，涉嫌違法違規(guī)類投訴38件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴4件。
　　根據(jù)消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛948件，占比77.64%，主要反映對(duì)定損和理賠金額不滿、理賠處理時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題；而銷售糾紛有85件，占比6.96%，主要反映出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致次年保費(fèi)上浮爭(zhēng)議、營(yíng)銷擾民、投保禮贈(zèng)送、未經(jīng)同意承保等問(wèn)題。此外，承保糾紛72件，占比5.90%，主要反映代簽字、未及時(shí)送達(dá)保單和發(fā)票等問(wèn)題。
　　消費(fèi)者的有效投訴中，涉及人身險(xiǎn)的共有1305件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1156件，涉嫌違法違規(guī)類投訴148件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴1件。
　　根據(jù)消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，在涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛424件，占比36.68%，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、營(yíng)銷擾民、未告知退保損失等問(wèn)題；理賠糾紛418件，占比36.16%，主要反映理賠時(shí)效和金額爭(zhēng)議、投保講解與實(shí)際理賠不符等問(wèn)題；保全糾紛158件，占比13.67%，主要是對(duì)退保損失、處理時(shí)效、無(wú)服務(wù)提醒等問(wèn)題的不滿。
　　另外，涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)109件，占比73.65%，主要反映承諾或夸大保險(xiǎn)責(zé)任及收益、未做好回訪、以保單升級(jí)為由誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)投新保等問(wèn)題。

　　無(wú)憂保提示：根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的結(jié)果，2016年12月份保險(xiǎn)投訴增長(zhǎng)比較快的公司有浙商財(cái)險(xiǎn)、中航安盟、中煤財(cái)險(xiǎn)、恒大人壽等，有效投訴總量2568件，其中大部分投訴的原因是險(xiǎn)企夸大保險(xiǎn)責(zé)任。