【摘要】一年一度的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)即將打響，除了美妝、母嬰、服飾外，保險(xiǎn)行業(yè)也不甘落后，京東金融推出了“送貨龜速險(xiǎn)”，眾安保險(xiǎn)針對(duì)今年“雙11”推出的“任性退”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　“消費(fèi)保險(xiǎn)”概念出現(xiàn)
　　這幾天，深圳市民王女士在幾個(gè)主流電商網(wǎng)站中的購(gòu)物車已經(jīng)塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，由于平時(shí)工作繁忙無暇購(gòu)物，她計(jì)劃著要在“雙11”期間狠狠買上一筆。粗略一算，消費(fèi)額已經(jīng)接近萬(wàn)元。不過王女士告訴媒體人，她在去年“雙11”的購(gòu)物經(jīng)歷可不怎么愉快，一大原因就是物流快遞的問題?！叭ツ暝诰W(wǎng)上買的東西有一半都是過了一個(gè)多星期才收到，有幾個(gè)甚至等了近半個(gè)月?！?br>　　事實(shí)上，每年的“雙11”不僅是考驗(yàn)物流的時(shí)節(jié)，也是消費(fèi)者“剁手”后最大的擔(dān)憂。媒體人查閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，去年“雙11”期間國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴68715件，其中投遞延誤占總投訴量25.5%，環(huán)比增長(zhǎng)42.6%。有預(yù)測(cè)分析，今年“雙11”期間（11月11—16日），全行業(yè)的快遞包裹總量預(yù)計(jì)將超過10.5億件，將同比增長(zhǎng)35%，仍然是民營(yíng)快遞業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。
　　因此，近來不少消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，都會(huì)有意識(shí)看看是否有相關(guān)購(gòu)物險(xiǎn)種可供選擇。站在這一視角和需求上，保險(xiǎn)業(yè)大展拳腳，希望通過提供金融服務(wù)來保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益。例如，京東金融將在11月1日-10日期間推出“送貨龜速險(xiǎn)”，保障在“雙11”當(dāng)天購(gòu)物的快遞送貨時(shí)間。此外還將推出價(jià)保險(xiǎn)、第三方賬戶安全險(xiǎn)、瘦身險(xiǎn)、交通全面保、延長(zhǎng)保修、無理由退換、意外換新險(xiǎn)等電商類保險(xiǎn)保障服務(wù)。
　　而國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安保險(xiǎn)針對(duì)今年“雙11”推出的“任性退”，在國(guó)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全網(wǎng)通用，消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)任何電商平臺(tái)購(gòu)買商品，不需要額外支付任何運(yùn)費(fèi)和墊付退貨費(fèi)用，均可享受任性退的退貨服務(wù)。
　　“網(wǎng)購(gòu)用戶需求和習(xí)慣呈現(xiàn)兩大新趨勢(shì)：不管在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)買，消費(fèi)者都希望得到一致高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)；網(wǎng)購(gòu)遇到問題時(shí)，越來越多的網(wǎng)購(gòu)用戶希望能夠體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，而不是單純的賠償?！北姲脖ｋU(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)理吳念峰介紹，這一險(xiǎn)種目前已和順豐等多個(gè)國(guó)內(nèi)主流物流服務(wù)提供商與平臺(tái)達(dá)成了合作。
　　“利用保險(xiǎn)機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)達(dá)成，從資金、質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)提升消費(fèi)體驗(yàn)，化解售后糾紛、提供意外損失的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償已經(jīng)成為經(jīng)典的消費(fèi)新金融模式，這也催生出一類新的獨(dú)立險(xiǎn)種名稱，即消費(fèi)保險(xiǎn)?！蔽浵伣鸱ｋU(xiǎn)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　傳統(tǒng)險(xiǎn)企跟進(jìn)“觸網(wǎng)”
　　清華大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理研究中心與同方全球人壽保險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)+人壽保險(xiǎn)商業(yè)模式及產(chǎn)品創(chuàng)新研究》報(bào)告中顯示，至去年下半年，國(guó)內(nèi)已開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司達(dá)96家，超過65%的傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司已經(jīng)“觸網(wǎng)”。
　　事實(shí)上，保險(xiǎn)的金融手段可以保障商家和消費(fèi)者在平臺(tái)上的電商交易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多贏。報(bào)告指出，近年來保險(xiǎn)公司更加重視“雙11”的促銷?！耙环矫媸墙Y(jié)合‘雙11’以及網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)，開發(fā)有針對(duì)性的新產(chǎn)品；另一方面則是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促銷原來屬于傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品?！?br>　　保險(xiǎn)資源正延伸到汽車電商領(lǐng)域。媒體人了解到，剛剛迎來新任大股東平安集團(tuán)的汽車之家日前宣布正式啟動(dòng)“雙11”瘋狂購(gòu)車節(jié)，旨在打造汽車生態(tài)圈?！敖衲辍p11’平安集團(tuán)旗下100多萬(wàn)保險(xiǎn)代理人將參與到汽車之家瘋狂購(gòu)物節(jié)的信息傳播和促銷中?！贝饲霸纹桨布瘓F(tuán)執(zhí)行委員會(huì)委員、集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心主任的汽車之家新任董事長(zhǎng)、CEO陸敏表示，平安將為本次瘋狂購(gòu)車節(jié)發(fā)揮金融領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)?！霸谡掀桨布瘓F(tuán)的資源后，預(yù)計(jì)汽車之家今年‘雙11’的銷量會(huì)翻一倍?！?br>　　作為首家由大型險(xiǎn)企發(fā)起設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，泰康在線也針對(duì)“雙11”推出了限時(shí)20%至40%優(yōu)惠的“家族意外險(xiǎn)”、重疾險(xiǎn)等具有互聯(lián)網(wǎng)特色的產(chǎn)品?！皞鹘y(tǒng)保險(xiǎn)公司要攜帶著互聯(lián)網(wǎng)基因，就必須與傳統(tǒng)的思維模式和運(yùn)營(yíng)體系割裂開來，去和互聯(lián)網(wǎng)大腕們混在一起。”泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳東升如此表示。
　　“不同于以前僅僅是把保險(xiǎn)產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷售，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司都在利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等工具抓住經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的新需求?！币晃槐ｋU(xiǎn)業(yè)人士指出，大型傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司正在尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破，未來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域也絕不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的天下。

　　無憂保提示：天貓狂歡節(jié)即將打響，為了給客戶提供良好的售后服務(wù)，眾多險(xiǎn)企紛紛推出退貨險(xiǎn)。另外，各大險(xiǎn)企也針對(duì)雙十一推出了活動(dòng)，其中泰康在線推出了限時(shí)20%至40%優(yōu)惠的“家族意外險(xiǎn)”、重疾險(xiǎn)活動(dòng)。