【摘要】隨著國務院正式發(fā)布《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，商業(yè)保險的重要性已上升至國家規(guī)劃層面。在新形勢下，保險公司除了“拼產品”以外，還得“拼服務”、“拼效率”，這也使得“理賠難”的現象漸成“過去時”。作為招商銀行旗下的中外合資的險企，招商信諾理賠服務在2016年上半年在上一個臺階。

　　招商信諾重大疾病理賠中惡性腫瘤賠案理賠非?！敖o力”。2016年3月中旬的北京，春寒陡峭。北京大學第一醫(yī)院腫瘤?？茩z查室外，李女士拿著一份報告單，表情沉痛。李女士被確診為“甲狀腺癌”。李女士后來回憶說，住院的時候每到夜晚，心里就很難受，擔心連累家人，擔心無法看到兒子明年參加高考。所幸的是，李女士于2009年12月起通過銀保渠道購買了招商信諾珍愛一生兩全保險（分紅型）（累計保額100萬），附加珍愛一生提前給付重大疾病保險（累計保額100萬）。李女士提交理賠申請后，招商信諾給付保險金100萬元。得到了這筆理賠款，李女士的醫(yī)療費有著落了，不用擔心拖累家庭，減輕了心理負擔。

　　經過13年的發(fā)展，招商信諾已經打造出“小額案件，5天內結案”、“直付結算，省心便捷”、“微信操作，輕松理賠”、“突發(fā)事件，綠色通道”等理賠特色業(yè)務。在2016年，招商信諾還對其理賠服務進行了升級，推出了“索賠單證多合一”、“減免索賠資料”等縮減理賠流程的新制度，進一步優(yōu)化了客戶體驗。

　　從2003年開業(yè)至2016年6月30日，招商信諾（傳統(tǒng)個險）累計為客戶提供了7.1萬人次的理賠服務，累計賠付金額6.6億元；招商信諾高端健康險團險累計為客戶提供了36.37萬人次的理賠服務，累計賠付金額7.53億元。值得注意的是，招商信諾還在今年完成了公司史上最大單筆賠付，賠付金額高達420萬元。

　　無憂保提示：招商信諾一直注重理賠服務，在13年的發(fā)展過程中，推出了“小額案件，5天內結案”、“直付結算，省心便捷”等多種理賠服務。今年，招商信諾理賠服務再上臺階，新建了縮減理賠流程的制度。