【摘要】新華保險的理賠技術(shù)在業(yè)內(nèi)首屈一指，先是在2011年推出了“移動理賠服務(wù)平臺”，然后在2015年全面進入移動理賠時代，之后在今年推出了遠程鑒定服務(wù)，讓保險理賠更加便捷。

　　率先推出移動理賠平臺
　　2011年，新華保險基于3G移動技術(shù)率先在業(yè)內(nèi)上線“移動理賠服務(wù)平臺”，理賠服務(wù)人員在客戶家中或住院期間將客戶出險信息及理賠資料通過智能手機實時傳回公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，免去客戶奔波之勞，實現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)，談話間完成案件賠付。移動理賠覆蓋所有理賠類型，客戶足不出戶即可獲得服務(wù)。
　　到2015年，從壽險業(yè)服務(wù)特點考慮，新華保險又在移動理賠覆蓋面上推出新舉措，將全部業(yè)務(wù)員納入移動理賠服務(wù)隊伍。借助手機或PAD，代理人可隨時隨地將理賠資料拍照上傳，與后臺自動理賠系統(tǒng)對接，實現(xiàn)快速賠付，新華進入全面移動理賠時代。

　　業(yè)內(nèi)首推遠程鑒定服務(wù)
　　為實現(xiàn)客戶“快易理賠”，新華保險自2016年7月起在壽險行業(yè)內(nèi)首推遠程鑒定服務(wù)。符合條件的傷殘客戶,如因身體原因不便往返鑒定機構(gòu)，或經(jīng)濟拮據(jù)無力承擔(dān)鑒定費用，可由新華保險法醫(yī)鑒定專家通過視頻連線實施鑒定。
　　截至8月底，新華保險已完成了黑龍江、吉林、遼寧、河南、江蘇、河北、浙江等分公司首批共10例客戶的遠程鑒定服務(wù)，涉及傷殘保險金額53萬元。與傳統(tǒng)的鑒定機構(gòu)鑒定相比，累計為客戶節(jié)省鑒定費用近8000余元，縮短鑒定周期逾9天。
　　目前，客戶可通過新華保險全國任何一家分公司申請遠程鑒定服務(wù)，經(jīng)判定屬于遠程范圍且材料齊全后，新華保險總公司將為客戶提供該項服務(wù)，總用時一般不超過一周，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果。新華保險遠程鑒定服務(wù)不僅大大縮短了服務(wù)時效，便于客戶更快獲得理賠，而且全程不另收取費用，最大程度上使客戶受益。

　　無憂保提示：新華保險的移動理賠技術(shù)、自動理賠服務(wù)水平以及理賠時效均走在行業(yè)前列，在今年5月和6月已辦結(jié)理賠案件中，移動理賠占比已接近50%，3000元以下小額醫(yī)療案件中，75%由自動理賠技術(shù)處理，最快的賠付僅用時5分鐘。