【摘要】河北省保協(xié)“河北省保險(xiǎn)業(yè)消保中心信息系統(tǒng)平臺(tái)”數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，全省各消保工作站共受理各類保險(xiǎn)糾紛調(diào)解案件1039件，已結(jié)案件1018件，調(diào)解成功979件，調(diào)解成功率96.17%。

　　案件受理渠道逐漸拓寬。省保協(xié)暢通多種渠道幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者妥善解決合法訴求，2016年上半年，消費(fèi)者自行申請(qǐng)調(diào)解（含來(lái)電來(lái)訪來(lái)函等）469件，占比45.14%；法院委派調(diào)解281件，占比27.05%；公司申請(qǐng)調(diào)解203件，占比19.54%；監(jiān)管轉(zhuǎn)辦等其他渠道86件，占比8.28%。

　　案件涉及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)較多。從受理的案件來(lái)看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)637件，占比61.31%，調(diào)解成功率97.46%；人身險(xiǎn)402件，占比38.69%，成功率94.06%。案件涉及承保、理賠、保全、客服等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件中，涉及理賠問(wèn)題的最多，爭(zhēng)議多為保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、定損金額或賠付金額；壽險(xiǎn)案件中，最突出的是退保問(wèn)題，多因?qū)κ找娌粷M、認(rèn)為存在銷售誤導(dǎo)而引發(fā)糾紛。

　　無(wú)憂保提示：河北省上半年共接收調(diào)解案件1039件，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)637件，人身險(xiǎn)402件，案件涉及的環(huán)節(jié)主要有承保、理賠、保全、客服等，其中財(cái)險(xiǎn)案件最突出的問(wèn)題是理賠，壽險(xiǎn)則是退保。