【摘要】近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)通報(bào)了最新保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。7月份，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各地保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2529件，同比下降17.05%，環(huán)比上升20.72%。

　　在接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2327件，占比92.01%；涉及保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴193件，占比7.63%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴7件，占比0.28%；涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴2件，占比0.08%。

　　涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1308件，占有效投訴總量的51.72%。有效投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、華泰財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)和永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(并列第10)，這11家公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的81.12%。有效投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為渤海財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比上升400.00%)、利寶保險(xiǎn)(同比上升366.67%)、富德財(cái)險(xiǎn)(同比上升200.00%)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(環(huán)比上升108.33%)。

　　有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1280件。保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1248件，其中，理賠糾紛983件，占合同糾紛投訴總量的78.77%，糾紛的焦點(diǎn)集中在理賠金額爭(zhēng)議、損失核定爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等方面；承保糾紛87件，主要反映出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致保費(fèi)上浮、保單或發(fā)票不能及時(shí)送達(dá)等問題；保全糾紛73件，主要反映退保時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)退保金額不滿等問題。

　　涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1212件，占有效投訴總量的47.92%。有效投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為中國(guó)人壽、新華人壽、平安人壽、泰康人壽、人民人壽、太平洋人壽、富德生命、陽(yáng)光人壽、太平人壽和平安養(yǎng)老，這10家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的86.22%。有效投訴增長(zhǎng)較快的人身險(xiǎn)公司為工銀安盛(環(huán)比上升400.00%)、天安人壽(環(huán)比上升400.00%)、招商信諾(環(huán)比上升400.00%)、陽(yáng)光人壽(環(huán)比上升230.00%)。

　　有效投訴涉及人身險(xiǎn)的共有1249件。保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1079件，其中，銷售糾紛424件，占合同糾紛投訴總量的39.30%，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、營(yíng)銷擾民等問題；理賠糾紛359件，主要涉及理賠拒賠認(rèn)定爭(zhēng)議、賠付時(shí)效爭(zhēng)議、理賠金額爭(zhēng)議等；保全糾紛130件，主要涉及普通壽險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)及萬(wàn)能險(xiǎn)的退保金額爭(zhēng)議和退保時(shí)效爭(zhēng)議等。

　　無(wú)憂保提示：保監(jiān)會(huì)發(fā)布7月份保險(xiǎn)投訴案件數(shù)據(jù)，其中涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有1308件，人身險(xiǎn)公司的有效投訴1212件。投訴增長(zhǎng)較快的人身險(xiǎn)公司有工銀安盛、天安人壽等，其中工銀安盛投訴率環(huán)比上升400.00%。