【摘要】這一年，螞蟻金服保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生了很多大事：控股國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)，成為首家獲批的相互壽險(xiǎn)公司——信美相互人壽的發(fā)起人之一；發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保民報(bào)告》，有人開(kāi)始用“版圖”、“野心”來(lái)形容螞蟻金服的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　理賠的多種想象
　　2015年10月螞蟻金服分享日上，尹銘第一次以螞蟻金服高管的身份公開(kāi)亮相。在與媒體交流的過(guò)程中，他表示，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決保險(xiǎn)業(yè)理賠難的問(wèn)題。時(shí)隔不到一年，線上理賠成為正在試運(yùn)行的“車險(xiǎn)服務(wù)”的一大特點(diǎn)。
　　“我們往往喜歡選擇熟人提供的服務(wù)，因?yàn)橐坏┏鰡?wèn)題會(huì)有人幫忙‘跑’。一個(gè)‘跑’字說(shuō)出了很多線下的東西，包括時(shí)間和精力。購(gòu)買保險(xiǎn)也是一樣。”尹銘說(shuō)：“如果能將保險(xiǎn)理賠轉(zhuǎn)移到線上，對(duì)于保險(xiǎn)公司和客戶來(lái)說(shuō)，是人力成本和時(shí)間成本的雙向節(jié)省。”
　　目前，支付寶上“車險(xiǎn)服務(wù)”的理賠由4個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：“報(bào)出險(xiǎn)”“拍照片”“估損失”和“領(lǐng)賠款”。根據(jù)用戶投保時(shí)選擇的保險(xiǎn)公司不同，理賠各個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)有所差異，比如對(duì)于上傳照片數(shù)量的要求、案件類別的選擇等。通過(guò)螞蟻金服與保險(xiǎn)公司的技術(shù)對(duì)接，用戶可以在短時(shí)間內(nèi)得到是否符合“小額快賠”的確認(rèn)以及初步評(píng)估的理賠金額。
　　線上理賠在螞蟻金服與保險(xiǎn)公司合作的場(chǎng)景化保險(xiǎn)，此前已在尋求突破。比如，螞蟻金服正嘗試?yán)蒙镒R(shí)別技術(shù)和人工智能技術(shù)對(duì)支付寶賬戶安全險(xiǎn)和銀行卡安全險(xiǎn)做自助理賠。在此過(guò)程中，理賠效率明顯提升。數(shù)據(jù)顯示，目前支付寶賬戶安全險(xiǎn)83%的理賠在24小時(shí)之內(nèi)完成，最快的理賠甚至只用3秒鐘。而銀行卡安全險(xiǎn)的自助理賠也在開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)很快上線。

　　平臺(tái)背后的思維博弈
　　去年，螞蟻金服發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器計(jì)劃，希望通過(guò)深度合作，在5年內(nèi)助力超過(guò)1000家金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。目前，已經(jīng)有78家保險(xiǎn)公司選擇加入合作計(jì)劃。而螞蟻金服的保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)也期待能借此機(jī)會(huì)，連接大量保險(xiǎn)公司，搭建具有豐富互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的平臺(tái)。
　　如今，這個(gè)平臺(tái)已具雛形。在淘寶保險(xiǎn)和支付寶兩個(gè)陣地，2000多款保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了超過(guò)3.3億用戶，在支付寶App中，保險(xiǎn)服務(wù)頁(yè)面最近剛劃分出“車險(xiǎn)服務(wù)”（車險(xiǎn)）、“快樂(lè)旅行”（旅行險(xiǎn)）、“守護(hù)健康”（健康險(xiǎn)）、“保護(hù)財(cái)產(chǎn)”（財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)）4個(gè)場(chǎng)景。今后，平臺(tái)的分類也會(huì)向著多元化的方向發(fā)展。
　　螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)最初的想法來(lái)源于“既然是萬(wàn)能的淘寶，為什么不能賣保險(xiǎn)”。而隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的實(shí)踐與對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理解，現(xiàn)在支付寶客戶端上的“保險(xiǎn)服務(wù)”已經(jīng)不再是4年前的“淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)”，它無(wú)意于也不可能僅做傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的銷售渠道。

　　無(wú)憂保提示：螞蟻金服的保險(xiǎn)業(yè)正在快速的發(fā)展，首先是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決保險(xiǎn)理賠難的問(wèn)題，然后是通過(guò)平臺(tái)的搭建，連接更多的保險(xiǎn)公司，使用戶能夠更加方便的選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。