【摘要】日前廣東保監(jiān)局披露了兩大保險(xiǎn)銷售投訴典型案例，提醒消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真研讀相關(guān)保險(xiǎn)條款；在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，要關(guān)注保險(xiǎn)公司的服務(wù)是否到位，如是否接到電話回訪等。

　　案例1：知悉保險(xiǎn)條款，避免銷售誤導(dǎo)
　　2014年佛山市民彭某在參加XX人壽保險(xiǎn)股份有限公司佛山市大瀝支公司產(chǎn)品說明會(huì)時(shí)購買了一份分紅險(xiǎn)。經(jīng)查，銷售人員利某在介紹保單收益、保單貸款時(shí)存在“虛假宣傳、夸大收益”等誤導(dǎo)的行為。廣東保監(jiān)局依法對(duì)該銷售人員及相關(guān)保險(xiǎn)公司進(jìn)行了處罰。
　　該案例提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者，在購買保險(xiǎn)過程中，保險(xiǎn)合同是表述消費(fèi)者權(quán)益范圍內(nèi)容的唯一載體，一切口頭介紹行為僅為輔助行為。保險(xiǎn)消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身情況，在銷售人員介紹主要內(nèi)容后，還應(yīng)認(rèn)真研讀相關(guān)保險(xiǎn)條款。特別是對(duì)合同收益等，消費(fèi)者可通過要求銷售人員提供紙質(zhì)說明資料或予以寫明用作憑證，以便日后存在爭(zhēng)議時(shí)用作維權(quán)。

　　案例2：確保通訊方式準(zhǔn)確，及時(shí)接受保險(xiǎn)服務(wù)
　　2012年5月，投保人黃某投保了一份XX人壽保險(xiǎn)股份有限公司的“至愛無雙終身壽險(xiǎn)(萬能型)”。經(jīng)查，該保險(xiǎn)公司對(duì)該保單存在不按規(guī)定進(jìn)行電話回訪的情況：新華人壽對(duì)該保單進(jìn)行回訪的電話號(hào)碼實(shí)際是新華人壽業(yè)務(wù)員廖某的手機(jī)號(hào)碼，且回訪成功日期超出10天猶豫期。目前廣東保監(jiān)局已對(duì)該公司依法采取了相應(yīng)的監(jiān)管措施。
　　按照保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)，保險(xiǎn)公司應(yīng)在猶豫期(投保人、被保險(xiǎn)人收到保單并書面簽收日起10日內(nèi))內(nèi)對(duì)投保人進(jìn)行電話回訪。對(duì)于分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司還會(huì)每年向投保人提供紅利通知書或保單狀態(tài)報(bào)告。按規(guī)定進(jìn)行回訪和提供紅利通知書或保單狀態(tài)報(bào)告是保險(xiǎn)公司的重要服務(wù)內(nèi)容，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要舉措。
　　因此，作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，要關(guān)注保險(xiǎn)公司的服務(wù)是否到位，如是否接到電話回訪、是否按時(shí)收到保單狀態(tài)報(bào)告或紅利通知書等。如有異常，要及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，隨時(shí)掌握保單狀況，保護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)我們也提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者，投保時(shí)一定要確保投保單上有自己真實(shí)的電話號(hào)碼和聯(lián)系地址，一旦電話、地址有變，要及時(shí)通知保險(xiǎn)公司變更，確保能及時(shí)接受保險(xiǎn)公司的后續(xù)服務(wù)。

　　無憂保提示：這兩個(gè)保險(xiǎn)銷售案例中，案例一中銷售人員出現(xiàn)虛假宣傳、夸大收益等行為，案例二中的保險(xiǎn)公司沒有按規(guī)定進(jìn)行電話回訪，而要想買到適合的產(chǎn)品，要看清保險(xiǎn)條款并要關(guān)注保險(xiǎn)公司是否服務(wù)到位。