【摘要】19日中午12點(diǎn)57分左右，一輛開往臺(tái)灣的游覽車撞上護(hù)欄后起火，事故發(fā)生導(dǎo)致26人罹難。得知該消息后，中國(guó)人壽積極承擔(dān)企業(yè)應(yīng)盡職責(zé)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助當(dāng)?shù)卣_展救援工作。

　　針對(duì)本次事故，中國(guó)人壽承諾以下12項(xiàng)服務(wù)舉措，包括出險(xiǎn)客戶赴臺(tái)家屬在臺(tái)期間，中國(guó)人壽將協(xié)調(diào)臺(tái)灣國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司，提供相關(guān)生活協(xié)助及現(xiàn)場(chǎng)理賠事宜；

　　啟動(dòng)國(guó)際SOS緊急救援服務(wù)，安排遇難客戶遺體/骨灰轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地；建立理賠綠色通道，根據(jù)客戶家屬意愿，提供快速理賠服務(wù)；

　　提供95519、銷售人員、柜面等多渠道理賠受理服務(wù)；對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的客戶身故信息，免交身故證明；

　　身故客戶家屬提供關(guān)系證明及賬戶信息即可理賠，無(wú)需提供其他資料；

　　承保地公司全權(quán)處理本次事故理賠申請(qǐng)；

　　對(duì)于因事故未及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，可延長(zhǎng)繳費(fèi)寬限期至3個(gè)月；

　　事故發(fā)生前已收到投保申請(qǐng)且足額繳納保費(fèi)的，均認(rèn)定合同生效；

　　根據(jù)客戶意愿提供保險(xiǎn)金多種支付方式；

　　核實(shí)承保信息后一個(gè)工作日內(nèi)，理賠人員將主動(dòng)聯(lián)系家屬辦理理賠事宜，以及95519熱線服務(wù)電話24小時(shí)開通。

　　無(wú)憂保提示：意外無(wú)情，國(guó)壽有愛(ài)。游覽車意外起火，造成多人罹難。獲悉該事故，中國(guó)人壽積極承擔(dān)企業(yè)應(yīng)盡職責(zé)，并承諾12項(xiàng)服務(wù)舉措，最大限度保障受難客戶的合法權(quán)益，極大彰顯了行業(yè)的光輝形象。