【摘要】日前，保監(jiān)會公布《關于2015年保險公司投訴處理考評情況的通報》。通報數據顯示，此次保監(jiān)會對69家人身保險公司2015年投訴處理工作進行的綜合考評結果，平均得分為76.77分，其中前海人壽獲滿分。

　　客戶評價高，投訴率低，往往與保險公司在理賠環(huán)節(jié)的服務水平關系密切。前海人壽自成立以來，就結合產品、服務創(chuàng)新，把提高理賠服務品質置于重中之重。

　　基于互聯(lián)網技術的智能化終端，前海人壽以客戶需求及特點為導向，創(chuàng)新推出了“自動理賠”服務。對于符合一定條件的疾病身故、醫(yī)療費用和津貼類理賠，可在手機APP受理后進行系統(tǒng)內的自動理算，即時結案，以往可能需要一兩天才能完成的賠付，如今僅需5分鐘即可完成。

　　前海人壽還研發(fā)推出了移動理賠項目、微信理賠項目，大大提高了理賠效率、縮短了理賠時效，解決了保險“理賠難、理賠慢”的問題。

　　2015年，客戶林先生在自建房工地不慎失足墜落身亡，公司確認保險事故及受益人情況后，在一個工作日內即將12.6萬元理賠款支付給客戶家屬，通過高效快捷的理賠服務，切實保障了被保險人的利益，得到客戶家屬的認可。

　　無憂保提示：在眾多的人身保險公司中，憑借滿分的優(yōu)異成績脫穎而出，實屬不易。由此可見，前海人壽在理賠效率、產品創(chuàng)新和優(yōu)化客戶體驗等方面獲得了保監(jiān)會及行業(yè)的高度評價。