【摘要】28日，國內最大的第三方互聯網保險銷售平臺無憂保網合肥后援中心正式遷入合肥(蜀山)國際電子商務產業(yè)園，并于當天舉辦了喬遷慶典，眾多領導和媒體趕赴現場。

　　后援中心面積將達7000平米，客服人員預計也將發(fā)展到千人以上。

　　互聯網保險究竟該向輕資產、快節(jié)奏方向發(fā)展，還是增加人員、資產配置，重歸“重”的方向？

　　對此，無憂保網創(chuàng)始人、CEO馬存軍表示， “3年內，這個市場是輕不了的。未來，隨著互聯網的發(fā)展可能會帶來技術上的突破，會讓互聯網保險變得越來越輕?！?br>
　　互聯網保險“重”起來
　　根據《互聯網保險業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)，［2015］69號)將互聯網保險業(yè)務定義為，保險機構依托互聯網和移動通信等技術，通過自營網絡平臺、第三方網絡平臺等訂立保險合同、提供保險服務的業(yè)務。
　　國泰君安的研究報告將互聯網保險業(yè)務的參與主體主要分為三類：傳統(tǒng)保險公司，如中國太保、中國平安等；專業(yè)互聯網保險公司，如眾安保險等；提供相關網絡技術支持和輔助服務的公司，主要包括全國性保險專業(yè)中介機構、第三方網絡平臺等，例如無憂保保險、最惠保等。
　　馬存軍介紹，保險產品在中國市場經營模式飽受詬病，所有保險營銷員的目的就是銷售保單，而不是從客戶的需求出發(fā)。于是，無憂保決定走一條又重又慢的發(fā)展道路?！爸亍斌w現在必須給用戶建立起一套完整的服務支撐體系，相當于京東建立起完整的物流體系。
　　于是，無憂保網合肥后援中心日前遷入有著“全國呼叫之都”之稱的合肥(蜀山)國際電子商務產業(yè)園，與中國銀行、順豐等企業(yè)的呼叫中心毗鄰而居。據介紹，后援中心的建設正是無憂保網打造互聯網保險服務平臺的一項重要內容。同時，無憂保將在這里設立專業(yè)的數據智能保險客服研發(fā)團隊，預計在3年內實現保險平臺的c2b定制，以及保險后臺服務的智能化。
　　不過，有業(yè)者質疑，這樣一來，以“輕資產”著稱的互聯網保險會回到“人海戰(zhàn)術”的互聯網銷售老路上來。

　　“輕”“重”之爭
　　馬存軍認為，只有先是重與慢，后來才能實現輕與快。因為用戶的輕與快才是最重要的，如果真正從用戶來說，保險是復雜的金融產品。要為用戶提供真正的專業(yè)性服務，安全可靠交易的保障，眾多保險公司的產品，就注定這個平臺不可能會輕。
　　“如果想讓用戶輕與快，而且又能夠有很好的保障，注定了我們的經營是慢與重。這個慢體現在時間上，因為你與眾多的產品對接，每一家保險公司的產品接口都不一樣，每個產品的業(yè)務邏輯都不一樣，這是從保險產品自身的互聯網化過程來說的慢。重，就是你這個企業(yè)必須要能夠建立起完整的產品閉環(huán)以及服務閉環(huán)。形成這種完整的服務運營體系都不是一朝一夕可以建成的，我們覺得十年磨一劍對于這個產業(yè)來說是很真誠的。”馬存軍說。
　　中泰證券的研究報告指出，傳統(tǒng)保險渠道主要以代理人和銀保渠道為主，根據保險年鑒的統(tǒng)計數據，代理人和銀保渠道的保費來源占比超過九成，而取得的傭金市場空間大約為2000億元，可見保險銷售環(huán)節(jié)的市場空間非常大。而互聯網保險中的專業(yè)互聯網保險經紀代理公司，以及代理人服務平臺模式將是對傳統(tǒng)保險銷售渠道的替代和顛覆。

　　無憂保提示：合肥后援中心的建設正是無憂保網打造互聯網保險服務平臺的一項重要內容。無憂保網創(chuàng)始人兼CEO馬存軍認為，未來3年內，互聯網保險市場是輕不了的，但是會隨著時間的推移，技術的突破，可能會讓該市場變得越來越輕。