【摘要】現(xiàn)如今保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不少險(xiǎn)企開(kāi)始探索發(fā)展新模式。日前，安心保險(xiǎn)的嘗試也拉開(kāi)了序幕。安心保險(xiǎn)總裁表現(xiàn)，現(xiàn)階段，最主要的任務(wù)就是優(yōu)化保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)。

　　“創(chuàng)新的過(guò)程中，最重要的一點(diǎn)是依法合規(guī)，安心保險(xiǎn)也一定會(huì)守住這個(gè)底線”，安心保險(xiǎn)總裁鐘誠(chéng)直言，安心保險(xiǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新都是符合保險(xiǎn)原理的，截止到目前安心保險(xiǎn)推出的產(chǎn)品，行業(yè)之前有類(lèi)似的，安心把自己的“小心思”放進(jìn)去做了一些改造，踐行公司“理賠從此簡(jiǎn)單”的理念，試圖給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)。

　　的確，保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)早已需要優(yōu)化。出險(xiǎn)了不知道找誰(shuí)，打客服電話(huà)之后，有一堆材料等著你提供。保險(xiǎn)易買(mǎi)難賠，讓保險(xiǎn)業(yè)形象一直不佳，無(wú)論是監(jiān)管層還是從業(yè)人員，抑或是老百姓，都迫切希望保險(xiǎn)業(yè)能有所改變。

　　而早在6年前，現(xiàn)任安心保險(xiǎn)總裁鐘誠(chéng)就對(duì)此忍無(wú)可忍了，讓“理賠從此簡(jiǎn)單”的決心，如今已經(jīng)成為安心團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想。安心保險(xiǎn)是懷著解決“理賠難”的愿景出生的。就在安心保險(xiǎn)開(kāi)業(yè)的當(dāng)天，鐘誠(chéng)就表明初衷：安心保險(xiǎn)成立之初就是以“問(wèn)題導(dǎo)向”為指引所建立的創(chuàng)新型保險(xiǎn)公司，以解決保險(xiǎn)“理賠難”為首要目標(biāo)，將從線上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新和線下快速理賠兩端發(fā)力，致力于為客戶(hù)打造放心、貼心、安心又“惠而不貴”的極致服務(wù)體驗(yàn)。

　　那么如何讓理賠簡(jiǎn)單？安心保險(xiǎn)給的第一步就是讓消費(fèi)者知道如何理賠?！拔也幌Ｍ蛻?hù)看到的是厚厚幾頁(yè)紙的投保規(guī)則，而是要明確告訴客戶(hù)需要知道什么?！辩娬\(chéng)直言，安心要把復(fù)雜繁瑣的保險(xiǎn)條款最核心的“保險(xiǎn)須知”、“索賠須知”拎出來(lái)，在投保首頁(yè)就呈現(xiàn)“如何獲得賠償”的指引?！半m然并不是每一個(gè)消費(fèi)者都會(huì)觸發(fā)理賠，但至少要知道‘如何獲得賠償’，而不是等事故發(fā)生、很無(wú)助的時(shí)候，還要到處尋找這個(gè)理賠途徑?！?br>
　　“這其實(shí)是從業(yè)機(jī)構(gòu)心態(tài)上的變化，以前保險(xiǎn)公司不太關(guān)心客戶(hù)的感知，沒(méi)有把理賠流程和單證很明確地告知客戶(hù)?！倍残谋ｋU(xiǎn)推出的每款產(chǎn)品，都能明顯看到這些改變。他們的投保須知簡(jiǎn)單明了，短短幾行字就道出了消費(fèi)者最想知道的內(nèi)容。鐘誠(chéng)坦言，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司不能這樣，“沒(méi)有賠付的產(chǎn)品是沒(méi)有生命力的”。這一番表態(tài)，讓行業(yè)及大眾看到了解決理賠難的希望。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：保險(xiǎn)易買(mǎi)難賠，使得保險(xiǎn)行業(yè)形象一直不佳，優(yōu)化理賠服務(wù)迫在眉睫。安心保險(xiǎn)堅(jiān)定信心，以解決保險(xiǎn)“理賠難”為首要目標(biāo)，致力于為客戶(hù)打造安心、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。