【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，險企也應與時俱進，緊跟時代步伐，抓住機遇，創(chuàng)新服務技術(shù)。富德生命人壽在這方面做得較好，成為行業(yè)內(nèi)眾多保險公司學習的典范。

　　二十余項保單服務,動動手指摸摸屏幕即可完成
　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入新階段，互聯(lián)網(wǎng)+滲透到每個產(chǎn)業(yè)及人們生活的方方面面，成為當前經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力。
　　“新國十條”細則中明確提出，支持保險公司積極運用網(wǎng)絡、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進保險業(yè)銷售渠道和服務模式創(chuàng)新。
　　全力擁抱互聯(lián)網(wǎng)＋時代，富德生命人壽升級保險服務，通過互聯(lián)網(wǎng)建立線上線下協(xié)同，將服務全面E化。
　　在這場變革中，富德生命人壽主要依托其E服務平臺打造“口袋里的保險服務”。據(jù)悉，E服務平臺渠道非常廣泛，包括PC端的富德生命官網(wǎng)、移動端的E動生命app、微信公眾號，還有E服務自助終端等多平臺服務途徑，實現(xiàn)保險服務流程電子化和遠程化操作。如富德生命人壽無紙化“電子簽名”，全程投保流程無紙化，將電子簽名和拍照結(jié)合運用，技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，簡化流程，也同時兼顧風險控制。
　　包括保單信息查詢更改、萬能賬戶查詢、自助理賠、在線客服、視頻通話等二十余項保單服務均可以“動動手指摸摸屏幕完成”。

　　移動理賠，理賠直通車，實現(xiàn)“零距離”現(xiàn)場實時賠付
　　據(jù)悉，富德生命人壽“移動理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車兩大服務。就自助理賠來說，用戶可通過關(guān)注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進度查詢。理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供“零距離”現(xiàn)場實時賠付的服務。
　　有業(yè)內(nèi)人士指出，從用戶角度來看，富德式E服務平臺是對保險行業(yè)的改造，借助快捷互動的互聯(lián)網(wǎng)，人機結(jié)合，保險服務的邏輯開始轉(zhuǎn)變。
　　富德生命人壽有關(guān)人士表示，富德E服務平臺承擔公司提升客戶經(jīng)營能力、改善客戶服務體驗的重要使命,未來公司將從一切為了客戶的角度出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，不斷升級E化服務，讓保險服務越來越快捷，方便。

　　無憂保提示：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、保險行業(yè)競爭日益激烈的大環(huán)境下，富德生命人壽選擇了擁抱互聯(lián)網(wǎng)＋時代，創(chuàng)新升級保險服務，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，成功轉(zhuǎn)型，獲得了消費者的一致認可。