【摘要】近日，福建保監(jiān)局通報(bào)了今年第一季度保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理測(cè)評(píng)情況。從考評(píng)結(jié)果來(lái)看，中國(guó)大地保險(xiǎn)福建分公司一季度零投訴，得分在全省23家產(chǎn)險(xiǎn)公司中名列第一。

　　近年來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)福建分公司牢固樹(shù)立“以消費(fèi)者為中心”的理念，高度重視消費(fèi)者投訴處理工作，落實(shí)投訴處理管控責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)《分公司投訴管理辦法》、《分公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴接待及研究日管理辦法》等相關(guān)制度，完善了投訴閉環(huán)管理機(jī)制。同時(shí)，公司加強(qiáng)投訴考核。投訴案件實(shí)施一對(duì)一掛點(diǎn)責(zé)任制，采取措施切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷提高消費(fèi)者滿意度，在具體實(shí)施中取得了顯著成效，受到了保險(xiǎn)監(jiān)管部門及廣大客戶的充分肯定和好評(píng)。

　　據(jù)悉，5月份，中國(guó)大地保險(xiǎn)福建分公司“感恩有你,與愛(ài)同行”為主題“的5.20客戶服務(wù)節(jié)”系列活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，活動(dòng)將持續(xù)整個(gè)五月。通過(guò)一系列公益服務(wù)等活動(dòng)與客戶互動(dòng)、回饋客戶。除舉辦為期一個(gè)月的“5.20客戶服務(wù)節(jié)”外，今年，公司還推出服務(wù)承諾升級(jí)、快速理賠升級(jí)等多項(xiàng)服務(wù)提升舉措，為客戶打造更便捷、更貼心、更多元的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

　　無(wú)憂保提示：此次福建保監(jiān)局的考評(píng)工作主要是從投訴數(shù)量、投訴率、投訴機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)及投訴處理情況等方面入手，中國(guó)大地保險(xiǎn)憑借良好口碑獲得了最高分，實(shí)屬不易。