【摘要】近日，合肥市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布了“2016年合肥市機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試”成績(jī)，將各家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了量化評(píng)測(cè)，據(jù)悉，此次測(cè)評(píng)中有7家險(xiǎn)企得滿分。

　　7家險(xiǎn)企得滿分過(guò)測(cè)評(píng)
　　車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試通過(guò)車險(xiǎn)信息平臺(tái)隨機(jī)抽取各保險(xiǎn)公司保單樣本，由測(cè)試人員現(xiàn)場(chǎng)模擬出險(xiǎn)并向所屬保險(xiǎn)公司報(bào)案，根據(jù)報(bào)案后公司客服人員、理賠人員的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和評(píng)分。車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試每年至少開(kāi)展兩次，目前已連續(xù)開(kāi)展4年。此次，合肥市有24家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司參加車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的平均成績(jī)?yōu)?2分。人保財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)，7家保險(xiǎn)公司測(cè)試成績(jī)均為滿分，其中人保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)和國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)連續(xù)兩年測(cè)評(píng)成績(jī)100分。

　　“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)”項(xiàng)目成丟分“大戶”
　　車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試內(nèi)容包括電話禮儀、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)、勘察形象、告知義務(wù)履行、定損技能、電話回訪和法律法規(guī)知識(shí)考試七個(gè)部分。通過(guò)表格不難發(fā)現(xiàn)，電話禮儀、勘察形象、告知義務(wù)履行、定損技能等測(cè)試部分各家保險(xiǎn)公司基本都未丟分，而“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)”卻是部分保險(xiǎn)公司較宜丟分的一項(xiàng)測(cè)試。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)包括查勘人員約定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和電話溝通三個(gè)方面，分值達(dá)33分。
　　據(jù)悉，根據(jù)測(cè)評(píng)情況，合肥市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試中存在的問(wèn)題督促保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)改進(jìn)。

　　無(wú)憂保提示：車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試已連續(xù)開(kāi)展了4年，此次合肥市共有24家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司參與了測(cè)評(píng)，人保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等7家險(xiǎn)企以滿分輕松過(guò)測(cè)評(píng)，車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試內(nèi)容中，“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)”項(xiàng)目成丟分“大戶”。