【摘要】互聯(lián)網(wǎng)4G時(shí)代的到來，帶來了一系列技術(shù)創(chuàng)新，太平洋壽險(xiǎn)也進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的新紀(jì)元。河南太平洋保險(xiǎn)與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，始終致力于推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化升級(jí)，提升客戶體驗(yàn)及社會(huì)口碑。

　　據(jù)了解，相比傳統(tǒng)理賠要帶著很多重要文件跑柜面辦事,路途遠(yuǎn)、費(fèi)時(shí)間,“中國太?！眲t實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)就能玩轉(zhuǎn)理賠,客戶只需關(guān)注“河南太保官方微信”官方微信或登錄“中國太保”拍照上傳理賠資料,不用跑柜面、不用填寫大量的信息,只要手機(jī)上輕輕點(diǎn)觸,理賠即到家。

　　新科技帶動(dòng)新發(fā)展。2015年太平洋壽險(xiǎn)南陽支公司實(shí)現(xiàn)承?？蛻?萬余戶，承保金額49億元。全年理賠案件共計(jì)2998件，總賠付金額4286萬元。新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用極大的提高了工作效率，持續(xù)改善傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，降低作業(yè)成本，為南陽支公司的業(yè)務(wù)得以快速穩(wěn)健的提升，使得南陽支公司形成了獨(dú)樹一幟的競爭優(yōu)勢。

　　截止到目前，太平洋壽險(xiǎn)南陽中支的移動(dòng)保全占全部保作業(yè)60%；應(yīng)用率從去年的30%提到60%?！靶录夹g(shù)回訪”將客戶由被動(dòng)接受電話回訪轉(zhuǎn)化為自主操作移動(dòng)終端隨時(shí)隨地的完成回訪，應(yīng)用率從去年的40%提升至百分之75%，有效提升客戶體驗(yàn)?！耙苿?dòng)理賠”通過移動(dòng)應(yīng)用設(shè)備向客戶提供從報(bào)案到給付“一站式”上門理賠服務(wù)，這一服務(wù)加快了理賠相應(yīng)速度，支持服務(wù)營銷，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，讓客戶真正享受到輕松、便捷快速的“即時(shí)理賠”服務(wù)。中支負(fù)責(zé)人還介紹，目前太平洋壽險(xiǎn)南陽中支收到的報(bào)案已完全實(shí)現(xiàn)了“移動(dòng)理賠報(bào)案”，網(wǎng)絡(luò)填寫取代了傳統(tǒng)手工填寫流程，對比傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要將客戶引導(dǎo)到柜臺(tái)進(jìn)行出保，現(xiàn)在保險(xiǎn)銷售員只需提著一臺(tái)平板電腦到客戶家里做服務(wù)，平板端應(yīng)用率為100%。真正做到，足不出戶享受服務(wù)。

　　無憂保提示：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，各行各業(yè)只有緊跟潮流，不斷與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能夠走得更加長遠(yuǎn)。河南太平洋保險(xiǎn)推出的微信平臺(tái)、手機(jī)app等，正是其創(chuàng)新服務(wù)模式的重要體現(xiàn)。