【摘要】近日，中國保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2015年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)。據(jù)悉，2015年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為69.2，說明消費(fèi)者對(duì)市場保險(xiǎn)產(chǎn)品還算較為滿意。

　　根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣性和服務(wù)的專業(yè)性比較滿意，對(duì)保險(xiǎn)銷售和理賠誠信較認(rèn)可。但調(diào)查也顯示市場上保險(xiǎn)產(chǎn)品的吸引力不足、業(yè)務(wù)人員推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的適當(dāng)性仍需改善，行業(yè)仍需以消費(fèi)者為導(dǎo)向改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)和銷售。

　　“消費(fèi)者需求日益多樣化、個(gè)性化，目前保險(xiǎn)產(chǎn)品供給雖然充足，但部分存在側(cè)重理財(cái)而風(fēng)險(xiǎn)保障特點(diǎn)不突出的問題。對(duì)于消費(fèi)者迫切需要的一些風(fēng)險(xiǎn)保障型產(chǎn)品，如養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等，仍有較大的產(chǎn)品創(chuàng)新空間和市場需求潛力，保險(xiǎn)業(yè)更好地服務(wù)民生保障還大有可為?！闭{(diào)查稱。

　　該調(diào)查還顯示，大部分消費(fèi)者對(duì)自身信息獲取、購買決策能力以及消費(fèi)能力較為自信。相比銀行、保險(xiǎn)中介等渠道，保險(xiǎn)公司自營在第一信任渠道中占比達(dá)六成以上；保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新興渠道有一定的認(rèn)知廣度，但信任深度還需培養(yǎng)。

　　“保險(xiǎn)消費(fèi)者信心的變動(dòng)受到多種因素的影響，大到國內(nèi)外整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整個(gè)行業(yè)政策的變化，小到購買一款保險(xiǎn)產(chǎn)品以及一次出險(xiǎn)的理賠經(jīng)歷?！敝袊１O(jiān)會(huì)副主席梁濤說，信心指數(shù)指標(biāo)體系可以反映保險(xiǎn)消費(fèi)者信心的各個(gè)相關(guān)因素的狀況和變動(dòng)趨勢，定期編制發(fā)布信心指數(shù)，可以引導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)由注重規(guī)模向注重服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)介紹，2015年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為首次編制，未來將繼續(xù)完善和豐富。

　　無憂保提示：影響保險(xiǎn)消費(fèi)者信心的因素有很多，如理賠服務(wù)水平、產(chǎn)品多樣性等。目前，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣性和服務(wù)的專業(yè)性比較滿意，但同時(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)于消費(fèi)者的實(shí)際需求還應(yīng)給與更多關(guān)注。