【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，客戶服務(wù)也開(kāi)啟了新的模式。近期，平安人壽全新推出了一款壽險(xiǎn)客戶接觸歷史系統(tǒng)，有效簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理流程，大大提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　LCCH系統(tǒng)(壽險(xiǎn)客戶接觸歷史系統(tǒng))作為平安人壽大力推廣和高效應(yīng)用的柜面服務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目，對(duì)該系統(tǒng)的有效利用可以顯著提高客戶服務(wù)的質(zhì)量以及客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在柜面日常工作中，因材料不齊、非本人辦理業(yè)務(wù)、對(duì)公司業(yè)務(wù)流程不了解等都是造成客戶抱怨以及服務(wù)體驗(yàn)不好的原因。LCCH系統(tǒng)提供了一種可能，柜員只要將客戶信息錄入系統(tǒng)后，該系統(tǒng)就能夠通過(guò)客戶歷史接觸記錄數(shù)據(jù)對(duì)面前的客戶進(jìn)行分析，并以錦囊形式推送給下次為該客戶辦理業(yè)務(wù)的柜員，從而協(xié)助柜員迅速調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)。同時(shí)能夠從客戶角度出發(fā)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中引導(dǎo)柜員同客戶的溝通重點(diǎn)，了解客戶需求，有針對(duì)性的解決客戶問(wèn)題，提升客戶服務(wù)滿意度。LCCH系統(tǒng)體現(xiàn)了平安不斷創(chuàng)新，讓平安每一位客戶體會(huì)到了平安貼心的服務(wù)。

　　LCCH系統(tǒng)通過(guò)記錄客戶接觸及服務(wù)信息，建立客戶的終身服務(wù)檔案大數(shù)據(jù)信息來(lái)實(shí)現(xiàn)本次的服務(wù)追蹤、未來(lái)服務(wù)調(diào)閱、預(yù)測(cè)未來(lái)服務(wù)及趨勢(shì)分析的應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)。

　　無(wú)憂保提示：在柜面日常工作中，有很多因素經(jīng)常造成客戶服務(wù)體驗(yàn)不好，如材料不全、非本人辦理業(yè)務(wù)等等。此次中國(guó)平安人壽推出的壽險(xiǎn)客戶接觸歷史系統(tǒng)，能夠切實(shí)有效解決這類問(wèn)題，提升客戶滿意度。