【摘要】近日，保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于進一步加強保險業(yè)信訪工作的指導意見》，強調(diào)要緊緊圍繞保險業(yè)工作大局，深化信訪工作制度改革，充分發(fā)揮信訪工作化解保險運營風險、促進社會和諧穩(wěn)定的重大作用。

　　《意見》指出，要自覺將法治思維貫穿其中，運用法治思維把握信訪工作方向，形成與法治要求相適應(yīng)、相統(tǒng)一的信訪工作新格局。加強信訪法制化建設(shè)，全力打造“陽光信訪”“責任信訪”和“法治信訪”，形成符合法治要求、管用有效的信訪法治體系，大力推動解決信訪問題。充分發(fā)揮法治的引領(lǐng)和保障作用，進一步加強法治宣傳教育，引導群眾依法理性表達訴求，依法逐級有序反映訴求，用法治方式解決信訪問題。

　　《意見》明確，相關(guān)單位要強化領(lǐng)導責任，健全完善“主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓、其他領(lǐng)導一崗雙責”的領(lǐng)導體制，嚴格落實領(lǐng)導接訪制度。強化首辦責任，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，第一時間、第一地點做好信訪糾紛化解工作，防止矛盾激化，減少信訪上行。對重點疑難信訪問題，主要領(lǐng)導要親自掛帥，切實做好思想疏導、政策宣傳和化解穩(wěn)定工作。

　　《意見》要求，相關(guān)單位要對信訪積案進行全面梳理，做到底數(shù)清、情況明，明確責任單位、責任人和化解時限，因案施策，采取切實有效的措施，集中力量分類化解。加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，與政府相關(guān)部門密切協(xié)作，對積案比較集中的單位實行掛牌督辦，對重要信訪積案實行“一案一督”，通過集中攻堅克難，力爭實現(xiàn)保險業(yè)信訪積案“清倉見底”。要建立信訪聯(lián)合接訪制度，推動相關(guān)單位、部門協(xié)作做好信訪工作，督導問題落實。注重協(xié)調(diào)動員社會力量，鼓勵和支持具有法律專業(yè)知識和有群眾工作經(jīng)驗的人員參與協(xié)調(diào)保險信訪工作，形成合力化解信訪問題。要始終保持憂患意識，制定切實可行的應(yīng)急處置預(yù)案，從組織領(lǐng)導、責任分工、現(xiàn)場指揮、力量配備、處置措施等方面積極準備，增強預(yù)案的針對性、操作性和實用性。

　　無憂保提示：此次保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于進一步加強保險業(yè)信訪工作的指導意見》，是其積極貫徹落實黨和中央方針政策的重要體現(xiàn)。該意見的發(fā)布，有利于推動我國保險行業(yè)的健康發(fā)展。