【摘要】車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)測(cè)也就是指車險(xiǎn)公司靠譜程度。近日，寧波保監(jiān)局公布了27家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)2015年車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)測(cè)，結(jié)果顯示，有8家獲評(píng)A級(jí)，13家獲評(píng)B級(jí)。

　　從主要單項(xiàng)指標(biāo)來看，寧波保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平同比提升，其中，理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)率較2014年提升了10個(gè)百分點(diǎn)，最快到達(dá)時(shí)間僅為6分鐘；案均結(jié)案周期同比縮短1.3天，結(jié)案最短公司用時(shí)8.28天；3000元以下案均結(jié)案周期為14天，最短的公司僅3天。理賠質(zhì)量主要管控指標(biāo)，如未決滯案率、立案注銷率、案件重開率等較2014年均有不同程度改善。

　　了解到，下一步寧波保監(jiān)局將進(jìn)一步深化車險(xiǎn)理賠難綜合治理工作，完善理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)辦法，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司進(jìn)一步深化理賠服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)的主動(dòng)性和積極性；積極開展商業(yè)車險(xiǎn)改革，完善無責(zé)代位求償理賠服務(wù)指引，優(yōu)化公司間結(jié)算流程，提高追償效率。

　　附：2015年車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)測(cè)等次
　　A類：人保、太保、平安、國(guó)壽產(chǎn)、陽(yáng)光、天平、太平、中銀等8家。
　　B類：大地、天安、浙商、安誠(chéng)、永誠(chéng)、中華、英大、紫金、長(zhǎng)安、安邦、都邦、泰山、華泰等13家。
　　C類：永安、華安、民安、渤海、利寶等5家。
　　D類：信達(dá)1家。
　　注：A-D類得分依次遞減。

　　無憂保提示：從寧波保監(jiān)局公布2015年車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)測(cè)結(jié)果來看，2015年該市車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平有所提升，理賠質(zhì)量這塊的話，相比較2014年也有不同程度的改善。