【摘要】近年來，理賠服務(wù)逐漸成為保險消費者關(guān)注的焦點，理賠服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)在客戶心中的形象。幸福人壽數(shù)據(jù)顯示，2015年共處理理賠案件175964件，非調(diào)查案件10日結(jié)案率高達99.69%，理賠滿意度96.73%。

　　近期，客戶魏女士被查出“甲狀腺乳頭狀癌”，并進行手術(shù)切除治療。據(jù)悉，魏女士于2011年10月26日投保幸福人生兩全保險（分紅型），保額50萬，幸福附加幸福人生提前給付重大疾病保險，保額50萬。出院后魏女士在家人的陪同下前往幸福人壽報案并提交理賠資料，幸福人壽確認魏女士的病情符合重大疾病賠付條件后，快速做出理賠決定，一周內(nèi)將50萬元重疾保險金打入魏女士提供的銀行賬戶中。

　　提到快速理賠，幸福人壽相關(guān)負責人表示，傳統(tǒng)理賠中消費者進行保險理賠時往往需要提交詳細的理賠資料，但在一些情況下卻因各種客觀原因無法提供相關(guān)證明，這是消費者與保險公司發(fā)生理賠糾紛的關(guān)鍵原因，幸福人壽一直在嘗試改善該困境，目前公司已開通理賠綠色服務(wù)通道，對重點客戶、重大災(zāi)難性事故及社會影響力大的事故，在基本資料齊全的情況下將優(yōu)先處理，全程專人負責，該舉措得到了涉險客戶的廣泛贊譽。

　　據(jù)了解，幸福人壽還開通了“小額案件立等可取服務(wù)”，即客戶至公司柜面親辦，申請資料齊全、非調(diào)查件、預(yù)計賠付金額在3000元以下案件，立等可??；針對無需調(diào)查的個人醫(yī)療險理賠申請，索賠金額在3000元以下，事實清晰、責任明確，除公安機關(guān)等第三方介入的情況外，可提供免保單理賠并減免意外事故證明。

　　“保險最能彰顯人情味，我們的服務(wù)也盡量體現(xiàn)人情味?！蹦壳靶腋Ｈ藟垡验_通了“關(guān)愛到家”服務(wù)，對VIP客戶或因重疾、傷殘等原因行動不便，無法遞交理賠資料的客戶，報案后由公司服務(wù)人員上門慰問并協(xié)助收取申請資料。此外，考慮資料上傳手續(xù)的便捷性，幸福人壽的核保核賠微信通道也在大力建設(shè)中。

　　無憂保提示：幸福人壽自成立以來，始終秉承客戶至上的經(jīng)營理念，不斷提升創(chuàng)新意識，推出一系列優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，切實維護消費者的合法權(quán)益，讓廣大消費者真正感受到了幸福人壽所帶來的幸福感。