【摘要】近日，前海人壽2016年客戶服務節(jié)拉開了序幕，這場活動為期兩個多月，主題為“關(guān)愛家人，守護健康”，分為為健康服務、少兒教育服務、健康嘉年華、大型公益跑步活動四大板塊。

　　據(jù)悉，前海人壽本次客服節(jié)邀請了健康、教育領(lǐng)域享有盛譽的專家團隊為客戶提供健康、教育咨詢服務，包括湖南衛(wèi)視《變形計》特約心理學博士簡一競等多位國內(nèi)外知名專家。此外，前海人壽還與唯致國際學校合作為中高端客戶提供留學咨詢、少兒教育方面的服務。

　　前海人壽分管客戶服務副總經(jīng)理高安鳳表示：客戶服務節(jié)是前海人壽客戶服務的一部分。

　　高安鳳表示，公司歷經(jīng)四年多的發(fā)展，以“合規(guī)穩(wěn)健、專業(yè)創(chuàng)新”為經(jīng)營原則，凝聚一流人才，誠信經(jīng)營，得到客戶、合作伙伴和市場的肯定和認可。2015年前海人壽總資產(chǎn)達到1553.56億元，實現(xiàn)凈利潤30.98億元，為數(shù)千人提供了就業(yè)崗位，貢獻了數(shù)億元的稅收，以優(yōu)質(zhì)的發(fā)展成為前海蛇口自貿(mào)區(qū)金融領(lǐng)域的標桿企業(yè)。

　　高安鳳表示，客戶購買前海人壽的產(chǎn)品、將醫(yī)療、養(yǎng)老、孩子教育、財富保值增值托付給前海人壽，是對前海人壽的信任，前海人壽珍惜客戶的信任，公司自成立之初就明確了“以客戶為中心”和“一經(jīng)握手，終生相伴”的客戶服務理念，公司已搭建起完善的客戶服務體系。

　　高安鳳還透露，公司已明確將2016年定位為客戶體驗提升年，前海人壽總裁室班子成員及管理層均將采取多種形式購買前海人壽保單，以客戶的身份、親身體驗公司從承保、保全、電話回訪、理賠等全流程客戶服務，并限時對公司優(yōu)化服務提出意見建議，公司將根據(jù)其意見建議的采納情況作為總裁室班子成員和管理層盡職參考。

　　高安鳳還表示，2016年前海人壽將組織客戶滿意度調(diào)查工作，抽取客戶聯(lián)系電話，以電話或走訪、面談的形式聽取客戶對前海人壽服務的意見建議，參加滿意度調(diào)查的客戶將獲贈前海人壽禮品和保險等作為對公司工作支持的感謝。

　　在產(chǎn)品端，高安鳳強調(diào)，2016年前海人壽將加大客戶產(chǎn)品定制工作，為特殊人群定制專屬產(chǎn)品。

　　“2016年，前海人壽客戶活動將在對客戶精準細分的基礎上規(guī)劃。”高安鳳談起客戶服務，似乎有無窮的創(chuàng)意和明確的落地時間，“如，我們將為30-40歲，上有老下有小的家庭頂梁柱提供健康管理和娛樂休閑為主題的客戶服務，將客戶按照職業(yè)、地區(qū)等合并同類項，赴巴馬等地讓同類客戶既養(yǎng)生保健又交朋友。我們將為不同年齡的兒童提供少年商業(yè)訓練營、帆船訓練營等服務，讓小朋友提前扮演社會角色、提高體能。我們將為需購房和裝修的客戶朋友，提供風水和裝修講座，提高其專業(yè)知識……”

　　高安鳳動情地表示，前海人壽的客戶是前海大家庭的一員，前海人壽將竭盡所能提升客戶體驗，讓客戶享受前海人壽家庭成員的快樂和尊貴。

　　無憂保提示：前海人壽自成立以來，始終秉承著客戶至上的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務，提升客戶體驗。據(jù)客戶服務副總經(jīng)理高安鳳表透露，公司目前已將2016年定位為客戶體驗提升年。