【摘要】誠信是各行各業(yè)的立命之本，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外。企業(yè)只有真正做到了誠信經(jīng)營，消費(fèi)者才能安心、放心地進(jìn)行消費(fèi)。今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題為“誠信保險(xiǎn)自主消費(fèi)”，倡導(dǎo)保險(xiǎn)公司誠信經(jīng)營。

　　如何才能做到“誠信保險(xiǎn) 自主消費(fèi)”
　　首先，保險(xiǎn)公司要充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新技術(shù)、新手段，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，增加與客戶接觸的觸點(diǎn)，讓客戶感覺到保險(xiǎn)就在身邊。近年，中華財(cái)險(xiǎn)推出了“中華行”車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目、“中國好司機(jī)APP”項(xiàng)目、微信服務(wù)等惠民項(xiàng)目，更加便捷方便消費(fèi)者。
　　其次，要真正做到以客戶為中心，一定要把客戶體驗(yàn)放在首位，想客戶之所想，才能抓住客戶的心。中華財(cái)險(xiǎn)專門成立了體驗(yàn)師團(tuán)隊(duì)，專門收集和解決客戶在體驗(yàn)過程中遇到的問題。
　　最后，要加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，對(duì)服務(wù)人員的第一印象就是客戶對(duì)公司的第一印象，不管我們的坐席人員還是查勘理賠人員都是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)公司的窗口，一定要對(duì)他們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

　　從消費(fèi)者角度講，有以下幾點(diǎn)意見和建議
　　一是深入了解保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，目前保險(xiǎn)市場上的保險(xiǎn)產(chǎn)品琳瑯滿目，應(yīng)接不暇，消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，要深入了解保險(xiǎn)公司的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、理賠效率、誠信經(jīng)營狀況等。
　　二是合理購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，廣大消費(fèi)者要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的了解以及認(rèn)識(shí)，熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)保險(xiǎn)條款，特別要了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、免除責(zé)任、以及后續(xù)的相關(guān)理賠服務(wù)，根據(jù)自己切身的需求選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
　　三是豐富自身的保險(xiǎn)知識(shí)，廣大消費(fèi)者可以積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各類宣傳活動(dòng)、知識(shí)競賽、保險(xiǎn)知識(shí)講座當(dāng)中，并通過保險(xiǎn)監(jiān)管網(wǎng)站了解保險(xiǎn)最新動(dòng)態(tài)，關(guān)注各保險(xiǎn)公司微信、微博、公司網(wǎng)站等，了解保險(xiǎn)全流程服務(wù)，豐富自身的保險(xiǎn)知識(shí)，真正的感受到“保險(xiǎn)，讓生活更美好”的行業(yè)價(jià)值主張。

　　無憂保提示：現(xiàn)如今，除了價(jià)格意外，企業(yè)的服務(wù)、售后等也成為了消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要因素。因此保險(xiǎn)公司要真正在客戶服務(wù)上下功夫，用貼心服務(wù)為消費(fèi)者點(diǎn)一盞自主消費(fèi)的明燈。