【摘要】面對日益激烈的保險市場，險企的經(jīng)營方式需要有所改變。近日，由中國人保惠州分公司推出的客戶服務(wù)體驗店開業(yè)，它向市民提供包括產(chǎn)品咨詢、理賠建議、自助辦理等在內(nèi)的多項業(yè)務(wù)。

　　該店位于惠城區(qū)南壇西路5號，面積約150平方米，設(shè)有服務(wù)辦理區(qū)、客戶休息區(qū)、休閑咖啡館等7個功能區(qū)。該店與公司的人保之友俱樂部平臺形成一個O2O模式，通過整合線上線下資源，提供全方位的綜合體驗。

　　中國人保惠州分公司黨委書記、總經(jīng)理郭偉超介紹，當(dāng)前，各保險公司的客服達(dá)到一個新的水平，同質(zhì)化程度較高。為了在同行競爭中脫穎而出，該公司創(chuàng)新經(jīng)營模式，推出這樣一家實體的客戶體驗店，以形成差異化特色。這是惠州保險行業(yè)里的首家客戶體驗店，類似的店在全省也不多見。

　　在體驗店，客戶可以辦理許多非保險的業(yè)務(wù)，有的是免費的，非公司客戶也可付費體驗。比如，車輛在送到4S店維修時，車主往往擔(dān)心對方夸大車輛的問題而收高價。針對這一點，體驗店的工作人員經(jīng)過了解后可提供專業(yè)的建議，指出車輛具體出了什么問題，該怎樣維修，以及大致的價格。店內(nèi)還設(shè)有一臺好易車信自助終端機，它有繳納交通罰款、車輛年票、話費充值等7項功能。

　　無憂保提示：此次中國人?；葜莘止就瞥龅目蛻舴?wù)體驗店，是惠州保險行業(yè)的創(chuàng)新之舉，有利于拓展其業(yè)務(wù)范圍，提升其市場競爭力。客戶休息區(qū)、休閑咖啡館等7個功能區(qū)能夠讓消費者盡享生活。