【摘要】今年“3.15”保險消費者權益保護活動周主題為“誠信保險自主消費”。圍繞這一主題，前海人壽開展了“保險知識普及”、“踐行服務承諾”、“提升服務品質(zhì)”等系列活動，倡導企業(yè)誠信經(jīng)營。

　　一、科普保險知識，前海人壽在行動
　　前海人壽積極貫徹落實國家及監(jiān)管關于杜絕銷售誤導，誠信經(jīng)營的相關要求，結合保單銷售及客戶服務過程中常見的問題，在官網(wǎng)開設了“消費者教育專區(qū)”、“投保指南”、“常見問題”等服務模塊，同時通過官方微信、內(nèi)網(wǎng)、海報、宣傳折頁、現(xiàn)場咨詢、有獎知識競賽等方式普及保險知識，對客戶倡導科學理性消費理念，使客戶對前海人壽的產(chǎn)品及服務理念有更深層次的體會和感受，對員工倡導“守信用、重服務、合規(guī)范”的價值理念，以此營造良好的服務氛圍，實現(xiàn)對內(nèi)部員工教育的同時，對外也展示公司積極履行社會責任、服務社會民生的企業(yè)公民形象。

　　二、踐行服務承諾，前海人壽在行動
　　“一經(jīng)握手，終生相伴”是前海人壽自成立以來一直秉承的經(jīng)營理念，而“客戶為先、誠信為本”的服務宗旨始終貫穿公司各部門的服務過程。在日常經(jīng)營中，前海人壽始終信守對客戶負責，對社會負責的莊嚴承諾，致力于為客戶提供專業(yè)、高效的服務。為更好地保障客戶的權益，公司在承保、理賠、保全、回訪及投訴等關鍵服務環(huán)節(jié)，通過官網(wǎng)、柜面做出服務承諾，并落實到具體業(yè)務工作中，讓客戶了解服務，監(jiān)督服務，感受服務，以積極誠摯的態(tài)度，為客戶和其家人的滿意而不斷努力。

　　三、提升服務品質(zhì)，前海人壽在行動
　　目前，前海人壽在銷售、承保、保全、理賠、客服等業(yè)務的服務時效及質(zhì)量上，均嚴格按照監(jiān)管要求，搭建了完善的服務運營體系，同時結合實際，開拓創(chuàng)新，構建了全方位的E服務及增值服務體系。3.15期間，前海人壽進一步檢視“信、訪、電、網(wǎng)”等渠道的暢通、完善服務流程，積極開展總經(jīng)理接待日活動、適時開啟投訴、理賠等綠色通道、及時有效地跟進客戶反饋的問題，并在全系統(tǒng)開展客戶服務節(jié)活動等，切實做好內(nèi)部管理，全面提升服務品質(zhì)。

　　無憂保提示：此次前海人壽開展了“保險知識普及”、“踐行服務承諾”等一系列活動，受到了業(yè)界的廣泛好評。未來，它將繼續(xù)把客戶權益保護工作落到實處，充分發(fā)揮保險業(yè)服務社會和保障民生的作用。