【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給市民的生活帶來了翻天覆地的影響，同時(shí)也給眾多保險(xiǎn)公司帶來了挑戰(zhàn)。太平洋保險(xiǎn)緊跟時(shí)代潮流，充分發(fā)揮和利用互聯(lián)網(wǎng)，不斷推出眾多適合消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　在這種大趨勢(shì)下，太平洋保險(xiǎn)不斷升級(jí)智能互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，優(yōu)化在線購買和服務(wù)流程，提升購買、服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日“新消費(fèi)我做主”的主題，就是“以消費(fèi)者需求為先導(dǎo)，以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要”，這也是太平洋保險(xiǎn)不斷優(yōu)化線上界面，不斷挖掘和滿足用戶新消費(fèi)需求的目標(biāo)。

　　太平洋保險(xiǎn)在線公司自2012年建立保險(xiǎn)網(wǎng)站后，不斷關(guān)注消費(fèi)者在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)需求的變化，搭建并不斷優(yōu)化升級(jí)覆蓋了主流觸點(diǎn)的智能互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　具體來說，智能互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為“太平洋保險(xiǎn)”的線上界面，包括了一站式綜合服務(wù)網(wǎng)站(太平洋保險(xiǎn))、移動(dòng)端綜合服務(wù)網(wǎng)站(太平洋保險(xiǎn)移動(dòng)商城)、用戶高頻使用聚合APP(E保通)、用戶主動(dòng)交互微信號(hào)(“太平洋保險(xiǎn)e服務(wù)”、“太平洋保險(xiǎn)在線商城”、“太平洋直銷車險(xiǎn)”)以及保險(xiǎn)用戶增值服務(wù)網(wǎng)站(太生活)。這樣，就使得客戶便捷、安全地在電腦、APP和微信等購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，快速、智能地辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，滿意、放心地享受增值服務(wù)。不論消費(fèi)者是“大懶人”，還是“大忙人”，都能滿足其碎片化、多層次的需求。

　　其中，在“太平洋保險(xiǎn)”PC端網(wǎng)站上，用戶只要做一個(gè)有趣的“保險(xiǎn)需求測(cè)試”，就能找到最適合自己的保障產(chǎn)品；在“保險(xiǎn)超市”、“服務(wù)大廳”和“客戶俱樂部”頻道，客戶則可以方便地完成保險(xiǎn)產(chǎn)品全流程購買、自助在線辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和管理會(huì)員權(quán)益等，享受一站式保險(xiǎn)服務(wù)。目前，網(wǎng)站上已有53款全流程購買產(chǎn)品，97款O2O購買產(chǎn)品。無論是保險(xiǎn)產(chǎn)品的智能化個(gè)性推薦，還是自助業(yè)務(wù)辦理，還是享受會(huì)員權(quán)益，都是公司應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，將智慧引擎、數(shù)據(jù)分析與客戶需求緊密結(jié)合，不斷提升網(wǎng)站的智能化和專業(yè)化。隨著網(wǎng)站的優(yōu)化，客戶滿意度不斷提升，自網(wǎng)站建成至今年1月底，網(wǎng)站訪問量已突破1.74億，更吸引了逾860萬會(huì)員。而“低頭族”更是可以在微信“太平洋保險(xiǎn)e服務(wù)”的“微商城”、“微服務(wù)”和“微會(huì)員”買產(chǎn)品和辦服務(wù)。

　　無憂保提示：太平洋保險(xiǎn)在堅(jiān)持客戶至上經(jīng)營理念的同時(shí)，開始探索屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)之路，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)眾多優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，電腦、手機(jī)、微信和APP，智能互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“全面開花”。