【摘要】近日，中國保護消費者基金會組織開展“重質守信－3·15滿意品牌(單位)”推介宣傳工作，德華安顧人壽憑借精彩表現(xiàn)榮獲2016年“3·15滿意單位”。

　　據(jù)介紹，德華安顧人壽立足于“用心傾聽，便捷高效”的服務理念，全方位開展保險經營活動。為更好的加強客戶權益保護工作，德華安顧人壽還專門成立消費者事務委員會，從產品研發(fā)、信息保護、保單服務、投訴處理等各個環(huán)節(jié)建立起完善的服務標準體系并貫徹實施。此外，德華安顧人壽建立多通路的服務渠道，力圖為客戶提供全面服務。消費者的任何訴求和建議都可以通過親臨公司柜面、委托公司銷售人員、撥打公司客戶服務電話、登陸公司網站、郵寄信函、發(fā)送傳真、發(fā)送郵件等全方位渠道向公司進行服務反饋。

　　在理賠方面，為了給客戶提供更好的服務體驗，德華安顧人壽倡導“理賠健康天使服務(主動協(xié)助理賠及探視服務)”，在收到客戶的理賠報案之后，由專職人員為客戶提供電話問候、理賠協(xié)助和指導、探視/前置調查和意外事故預付服務。針對理賠后合同終止的特殊客戶群體(重疾、傷殘、慢性病、孤兒等)，持續(xù)提供一對一的康復指導、心靈撫慰等力所能及的幫扶服務。該服務自推行以來受到業(yè)內外廣泛贊譽。

　　此外，德華安顧人壽為適應“互聯(lián)網+”的發(fā)展趨勢，推出多款多渠道在線保險產品，在產品細分的同時，完善的線上服務保障，并與線下服務相結合，憑借優(yōu)質便捷的已服務榮獲多項榮譽，贏得了更多消費者的青睞。

　　無憂保提示：在保險市場競爭日益激烈的今天，保險公司必須緊緊抓住互聯(lián)網這一大好機遇，獲得長遠發(fā)展。此次德華安顧人壽榮獲2016年“3·15滿意單位”，是業(yè)界對其專業(yè)服務水平的高度認可。