【摘要】3.15消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，太平洋保險(xiǎn)全國(guó)各地機(jī)構(gòu)圍繞“誠(chéng)信保險(xiǎn)自主消費(fèi)”主題，開展”、“金鑰匙服務(wù)”、“客戶俱樂部服務(wù)季”等多項(xiàng)增值服務(wù)，體現(xiàn)出太平洋與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)。

　　主動(dòng)問診需求 提升客戶體驗(yàn)
　　3月15日當(dāng)天，在遼寧、山東、安徽、寧夏、貴州、江西、山西、寧波、上海、天津、大連等地，太平洋保險(xiǎn)產(chǎn)、壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在職場(chǎng)、鬧市區(qū)廣場(chǎng)與客戶面對(duì)面互動(dòng)交流，解決客戶的實(shí)際問題；走進(jìn)95500電話中心，傾聽客戶的需求和意見。 “首席客戶服務(wù)經(jīng)理接待日”、“高管接待日”等活動(dòng)的舉行，營(yíng)造出安全放心的保險(xiǎn)消費(fèi)氛圍，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做出表率。
　　整個(gè)“3-15”活動(dòng)期間，太平洋壽險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)353位客戶體驗(yàn)大使首次擔(dān)任明察暗訪的嘉賓，通過柜面明察、電話暗訪、“中國(guó)太保”微信服務(wù)號(hào)和官方網(wǎng)站體驗(yàn)自助服務(wù)等方式，與公司窗口服務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)，通過對(duì)自助服務(wù)方式的體驗(yàn)，掌握窗口服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提出最及時(shí)的體驗(yàn)諫言，為公司改善客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　線上線下融合 拓寬服務(wù)渠道
　　與此同時(shí)，在河南、云南、西藏、福建、廣西、山東、河北、北京、蘇州等地，太平洋保險(xiǎn)的員工和營(yíng)銷員走進(jìn)廣場(chǎng)、社區(qū)、商場(chǎng)等人流密集區(qū)域，設(shè)立保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢點(diǎn)，向過往群眾發(fā)放保險(xiǎn)宣傳手冊(cè)，普及保險(xiǎn)知識(shí)；一些機(jī)構(gòu)的工作人員走入社區(qū)，向小區(qū)居民開展保險(xiǎn)及有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，解答居民疑問。一些機(jī)構(gòu)圍繞消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的問題開展保險(xiǎn)知識(shí)、理念傳播，如太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)上海分公司聯(lián)合圍繞反欺詐、反P2P理財(cái)陷阱的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和宣導(dǎo)；太平洋壽險(xiǎn)云南分公司與云南省健康教育所聯(lián)合開展健康知識(shí)講座，并推出一系列客戶專享的健康測(cè)評(píng)與健康服務(wù)活動(dòng)；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司向客戶現(xiàn)場(chǎng)展示車險(xiǎn)查勘定損和3G快速理賠服務(wù)。

　　無(wú)憂保提示：此次“3-15”活動(dòng)期間，太平洋保險(xiǎn)采取了一系列舉措，旨在為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)健康、安全的消費(fèi)環(huán)境。主動(dòng)問診需求、線上線下融合等都彰顯出太平洋保險(xiǎn)的光輝形象。