【摘要】理賠是客戶選擇保險(xiǎn)公司的重要因素，理賠的快與慢直接影響到客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的滿意度。在2016年工作會(huì)議上，新華保險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)，將在業(yè)內(nèi)樹(shù)立“敢賠”加“快賠”的服務(wù)先鋒形象。

　　“回歸保險(xiǎn)本原”作為新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)，始終貫穿于公司從產(chǎn)品、銷售到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。2015年，新華保險(xiǎn)于“九十雙飛”之際推出“健康無(wú)憂”系列重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品。該產(chǎn)品以“買得起，有保障”為主要特點(diǎn)，深受客戶歡迎，去年實(shí)現(xiàn)累計(jì)保費(fèi)收入約19億元，是新華保險(xiǎn)歷史上在短期內(nèi)銷量最多的保障型產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的良好開(kāi)端。

　　除了推出新型保障型產(chǎn)品，全面覆蓋客戶健康風(fēng)險(xiǎn)之外，新華保險(xiǎn)2016年還將以效率為核心，以理賠為抓手，全力打造行業(yè)最具特色的服務(wù)體系。

　　一是全面完善服務(wù)評(píng)估機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)效率，圍繞服務(wù)工作的各個(gè)業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)，建立科學(xué)、完整的綜合量化指標(biāo)管理體系，并以指標(biāo)管理為導(dǎo)向，強(qiáng)化對(duì)指標(biāo)達(dá)成情況的追蹤和考核。二是重點(diǎn)提升對(duì)銷售人員的服務(wù)，以“讓信息多跑腿，讓業(yè)務(wù)員少奔波”為工作目標(biāo)，以“便利性”為原則提升對(duì)銷售人員的服務(wù)。三是通過(guò)理賠創(chuàng)建新華口碑，轉(zhuǎn)變理賠觀念，樹(shù)立“敢賠”加“快賠”的工作宗旨，樹(shù)立新華理賠先鋒形象。

　　2016年是新華保險(xiǎn)成立20周年，作為周年慶的重頭戲，公司將繼續(xù)辦好客服節(jié)活動(dòng)，推出一批有特色的附加值服務(wù)，推出一批新型保障型產(chǎn)品，推出一批互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供更便利的服務(wù)舉措。

　　無(wú)憂保提示：多年來(lái)，新華保險(xiǎn)始終秉持著“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，高度重視理賠保險(xiǎn)公司口碑的建立。未來(lái)，新華保險(xiǎn)將不斷努力，盡早實(shí)現(xiàn)其樹(shù)立“敢賠”、“快賠”服務(wù)先鋒形象的戰(zhàn)略目標(biāo)。