【摘要】渤海人壽積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號(hào)召，將于3月14日--18日期間開展“誠(chéng)信保險(xiǎn)，自主消費(fèi)--‘3-15’保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周系列活動(dòng)”，為消費(fèi)者創(chuàng)造出一個(gè)和諧、健康的消費(fèi)環(huán)境。

　　暢通維權(quán)渠道，高效響應(yīng)訴求
　　渤海人壽目前已經(jīng)開通了“信、電、郵、訪、網(wǎng)”五大維權(quán)渠道，全方位接受客戶反饋、傾聽客戶聲音。渤海人壽秉承合法合規(guī)、公平誠(chéng)信原則，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間通過渤海人壽官網(wǎng)、微信公眾號(hào)公開維權(quán)方式，保障維權(quán)渠道暢通。同時(shí)，為高效率為消費(fèi)者解決問題，渤海人壽安排專人跟蹤日常投訴案件，保證投訴處理時(shí)效，確保受理及時(shí)、結(jié)案快速。

　　線上線下結(jié)合，普及保險(xiǎn)知識(shí)
　　“3-15”活動(dòng)周期間，渤海人壽以“誠(chéng)信保險(xiǎn)，自主消費(fèi)”為主題，通過官網(wǎng)、微信等自媒體平臺(tái)，積極號(hào)召保險(xiǎn)從業(yè)人員、保險(xiǎn)消費(fèi)者參與線上保險(xiǎn)知識(shí)答題互動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)保險(xiǎn)知識(shí)的普及與傳遞。線下，渤海人壽通過制作發(fā)行服務(wù)承諾彩頁、零距離為消費(fèi)者講解保險(xiǎn)知識(shí)等形式，解答保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題，普及保險(xiǎn)知識(shí)，傳遞保險(xiǎn)理念。

　　開展特色服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)
　　渤海人壽致力于將先進(jìn)科技與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，以科技優(yōu)化流程、以流程助力業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)促進(jìn)發(fā)展，為客戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！??15”活動(dòng)周期間，渤海人壽持續(xù)推動(dòng)“移動(dòng)銷售簽單”承保、“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”自助服務(wù)、“微信便捷理賠”等創(chuàng)新型特色服務(wù)，合法合規(guī)的確認(rèn)消費(fèi)者的投保意愿，便捷的完成保單詳情查詢，辦理保單相關(guān)變更及出險(xiǎn)后在線理賠報(bào)案等相關(guān)服務(wù)，優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)。

　　無憂保提示：此次渤海人壽開展保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周系列活動(dòng)，旨在通過形式多樣的活動(dòng)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者在活動(dòng)中感受到保險(xiǎn)的重要性，了解到如何正確維護(hù)自身合法權(quán)益。