【摘要】多年來，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)積極創(chuàng)新，不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者。開展春節(jié)“三心”服務(wù)、打造e農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”能力等一系列舉措，獲得了眾多消費(fèi)者的一致好評(píng)。

　　“省時(shí)、省事、省心”
　　移動(dòng)理賠系統(tǒng)的誕生改變了傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式，大大簡化理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求，節(jié)約了客戶的理賠時(shí)間。
　　除了讓客戶省時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)專注滿足客戶核心需求，推出兩項(xiàng)舉措，讓客戶更省事、省心。一是“金鑰匙”服務(wù)：客戶只需將事故車鑰匙交給太平洋產(chǎn)險(xiǎn)工作專員，后續(xù)事故協(xié)助、定損送修、修復(fù)交車、委托賠付等一系列事項(xiàng)均由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)代辦，免除客戶為事故理賠來回奔波之苦。二是“人傷小額快賠”服務(wù)，通過為客戶提供現(xiàn)場迅速處理、協(xié)助調(diào)解、快速兌現(xiàn)等理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)，為客戶排憂解難。
　　此外，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)識(shí)，在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，快速識(shí)別出女性客戶、三年未出險(xiǎn)客戶以及新車首次出險(xiǎn)客戶三類主要客戶，為其提供更暖心、貼心的服務(wù)。

　　“e農(nóng)險(xiǎn)”，讓“農(nóng)險(xiǎn)易”
　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)聚焦農(nóng)險(xiǎn)客戶需求，主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展新潮流，加快應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，通過與中國農(nóng)科院建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同開發(fā)聯(lián)合打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”下的集承保理賠、業(yè)務(wù)運(yùn)營、防災(zāi)防損、客戶管理為一體的“e農(nóng)險(xiǎn)”經(jīng)營管理體系，全面提升農(nóng)險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營管理與服務(wù)能力。
　　目前，“e農(nóng)險(xiǎn)”新技術(shù)首期項(xiàng)目成果已在各地推廣應(yīng)用，有效改善了農(nóng)戶普遍反映的農(nóng)險(xiǎn)投保理賠手續(xù)繁、賠款到位周期長、客戶服務(wù)體驗(yàn)差等問題，真正使客戶享受到方便、快捷和專業(yè)化的農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)。
　　未來太平洋產(chǎn)險(xiǎn)將進(jìn)一步打造e農(nóng)險(xiǎn)品牌，使之成為公司獨(dú)一無二的競爭優(yōu)勢，讓農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營和管理不再“難”，借助“e農(nóng)險(xiǎn)”最終實(shí)現(xiàn)“農(nóng)險(xiǎn)易”！

　　“三心”服務(wù)暖人心
　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)從歲末年關(guān)廣大客戶的需求出發(fā)，開展人傷“心年行動(dòng)”，通過提供4項(xiàng)專業(yè)服務(wù)和6項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)，有效幫助客戶解決車險(xiǎn)人傷事故煩擾，過一個(gè)“暖心、放心、稱心”的新年。
　　春節(jié)期間，駕車歸鄉(xiāng)、短途出游增多，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出“愛心時(shí)刻相隨，服務(wù)一路相伴”春節(jié)理賠服務(wù)，在高速公路進(jìn)出口、服務(wù)區(qū)、景區(qū)市區(qū)、大型商場等地點(diǎn)布局近千個(gè)臨時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面向客戶提供周到貼心的現(xiàn)場服務(wù)。此外，為減少客戶等待時(shí)間，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)提供“免查勘、快定損”和“假日先賠付、節(jié)后補(bǔ)發(fā)票”兩項(xiàng)服務(wù)舉措，協(xié)助客戶快速完成理賠流程，盡早重新踏上歸家或出游的旅途。

　　無憂保提示：在競爭日益激烈的今天，保險(xiǎn)公司要想獲得長久發(fā)展，就必須以客戶為中心，加強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在這方面表現(xiàn)良好，推出了一系列服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)度的同時(shí)也提升了公司的品牌知名度。