【摘要】“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，河南中國(guó)人壽召開(kāi)了第十二次服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，旨在提升公司服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取業(yè)界的建議和意見(jiàn)，完善自身。

　　當(dāng)天，來(lái)自省委宣傳部、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省保監(jiān)局、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、省保險(xiǎn)行業(yè)學(xué)會(huì)及省內(nèi)主流媒體和客戶(hù)代表近40名嘉賓出席了會(huì)議。

　　河南國(guó)壽黨委委員、副總經(jīng)理張明代表省公司向各位的到來(lái)表示熱烈的歡迎，對(duì)大家一直以來(lái)給予公司的支持和關(guān)愛(ài)表示衷心地感謝，并向參會(huì)代表通報(bào)了公司總體情況。

　　2015年，河南國(guó)壽系統(tǒng)共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)227.39億元，同比增長(zhǎng)10.36％,創(chuàng)2009年以來(lái)新高，繼續(xù)保持全國(guó)系統(tǒng)前5位、領(lǐng)軍市場(chǎng)主導(dǎo)地位。去年，公司賠款、給付金額達(dá)94.86億元，有效地減輕了企業(yè)和個(gè)人因各種災(zāi)害事故導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)損失，服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的能力不斷增強(qiáng)。

　　作為一家中管企業(yè)，始終堅(jiān)持“講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任”，認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任，發(fā)揮保險(xiǎn)功能，努力服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，服務(wù)于百姓保障需求。在服務(wù)大病保險(xiǎn)工作方面，截至去年底，城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋6776萬(wàn)人，約占全省參?？?cè)藬?shù)的72%。洛陽(yáng)分公司開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)首個(gè)將“全民醫(yī)保”所有項(xiàng)目均交由商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理的新模式。國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在河南考察洛陽(yáng)大病保險(xiǎn)時(shí)，對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)參與大病保險(xiǎn)給予高度肯定。為全力做好大病保險(xiǎn)服務(wù)工作。公司積極推進(jìn)“一村一室一員”，設(shè)立了近3000個(gè)政策性保險(xiǎn)服務(wù)室，并配備了筆記本電腦和投影儀，建立了一支1.27萬(wàn)人的政保服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍。服務(wù)小微企業(yè)融資方面，大力發(fā)展小額信用貸款保險(xiǎn)，幫助小微企業(yè)更容易地獲得貸款。小額信用貸款保險(xiǎn)5萬(wàn)余筆，累計(jì)保費(fèi)4860萬(wàn)元，提供風(fēng)險(xiǎn)保障161.8億元。服務(wù)醫(yī)療體制改革方面，中國(guó)人壽控股的香港康健醫(yī)療出資12億元成功收購(gòu)了南陽(yáng)南石醫(yī)院，中國(guó)人壽“醫(yī)療 養(yǎng)老 保險(xiǎn)”的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式在河南省率先布局。

　　座談交流中，與會(huì)代表們對(duì)河南國(guó)壽近年來(lái)的發(fā)展給予了充分肯定。同時(shí)，監(jiān)督員從客戶(hù)利益，和自己辦理業(yè)務(wù)時(shí)的親身感受談起，提出了一些切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議，希望公司不斷擴(kuò)展服務(wù)功能，提供更多更好的人性化服務(wù)，積極履行社會(huì)職責(zé)、勇?lián)袠I(yè)責(zé)任。

　　河南國(guó)壽參加座談會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)監(jiān)督員們提出的問(wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答，并表示要不斷加強(qiáng)公司與客戶(hù)的交流和溝通，進(jìn)一步提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和人民生活幸福保駕護(hù)航。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：此次河南中國(guó)人壽召開(kāi)的第十二次服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，總結(jié)了2015年公司的發(fā)展情況，并明確了2016年公司的發(fā)展方向。未來(lái)，河南國(guó)壽將會(huì)不斷突破自己，推出更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者。