【摘要】近日，平安產(chǎn)險安徽分公司舉辦女神專屬車險服務(wù)新聞發(fā)布會暨線上服務(wù)產(chǎn)品推薦會，該車險服務(wù)的推出，能夠有效解決女性司機(jī)行車過程中的后顧之憂。

　　據(jù)平安內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國范圍購買平安車險的私家車主約4000萬，安徽省有近100萬，其中女性車主的數(shù)量超過24萬。在安徽，相比于男性車主，女性車主行車過程中小摩擦更為常見，事故發(fā)生概率比男性車主高出10%，而修車費(fèi)用卻比男性低25%，90%都是小額事故。由此看來，其實(shí)女性司機(jī)相比男性司機(jī)更為心細(xì)，駕駛也更加遵守交通法規(guī)，可能是由于方向感等方面的個性差異及對機(jī)械知識的興趣差異等原因，在復(fù)雜或不熟悉的路況下容易出現(xiàn)小的交通摩擦事故。

　　女性司機(jī)在出險后，往往表現(xiàn)出害怕、迷茫、無助、敏感等心理特征。此時她們更希望得到的是溫暖體貼的陪護(hù)、坦誠透明的指導(dǎo)、詳細(xì)耐心的介紹、柔性細(xì)致的服務(wù)。為更好地服務(wù)車險客戶，滿足不同客戶群的個性化需求。平安產(chǎn)險安徽分公司依托平安大數(shù)據(jù)分析平臺的科技優(yōu)勢，打造“比老公還靠譜的車險服務(wù)”，旨在為女司機(jī)提供務(wù)實(shí)、貼心、靠譜的車險理賠服務(wù)產(chǎn)品與非理賠類服務(wù)活動，力求做安徽市場客戶體驗(yàn)最佳的車險服務(wù)品牌。

　　據(jù)了解，平安車險女性客戶專屬服務(wù)產(chǎn)品主要推出三大功能：功能一，大白客服。即通過好車主APP、微信公眾號、95511電話三種方式均可聯(lián)系專屬客服，為客戶解決行車途中遇到的各種麻煩。功能二，查勘騎士。針對女性車主出險后的狀態(tài)，定制了夜間事故陪護(hù)、全程跟蹤幫賠、專屬咨詢指導(dǎo)、柔性關(guān)懷話術(shù)等特色服務(wù)。功能三，服務(wù)管家，完善服務(wù)的最后一公里，代辦理賠，代墊修理費(fèi)，修車全程在線可視，自助預(yù)約門店取號。這些專屬服務(wù)做到了讓客戶更省心、放心、舒心。

　　此次發(fā)布會還對平安產(chǎn)險車險理賠線上服務(wù)產(chǎn)品也做了詳細(xì)說明。這些理賠線上服務(wù)主要有：“平安口袋理賠”，車主只需要通過手機(jī)就可以在線自助完成從報案到賠款支付一站式理賠?！靶蘩韽S自助理賠”：代客戶一站式理賠，零等待、全代辦，并且修理過程可供客戶隨時在線觀看。“小安在線指引”：在出險等待時，實(shí)時了解查勘員位置。“小額人傷快賠”：萬元以下輕微人傷事故，無需門診治療，可通過全流程線上辦理理賠，手續(xù)極簡、單證極簡。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+時代，客戶需求日益多元化和碎片化。未來，平安產(chǎn)險安徽分公司將持續(xù)創(chuàng)新，運(yùn)用新科技手段，挖掘客戶個性化需求，打造更多自動化、智能化理賠服務(wù)產(chǎn)品，探索更多社交化、移動化、專業(yè)化、場景化的O2O服務(wù)模式，支持不同客戶的差異化服務(wù)需求的同時，為客戶提供更全面的極致體驗(yàn)。

　　無憂保提示：此次平安產(chǎn)險借節(jié)日之勢推出的女神專屬車險服務(wù)，主要有三大功能，大白客服、查勘騎士以及服務(wù)管家功能，為廣大女性司機(jī)提供了十分周全、貼心的服務(wù)。