【摘要】2016年春節(jié)將至，年味也日漸濃郁。為了保障廣大客戶的合法權(quán)益，新華保險(xiǎn)出臺(tái)了多項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶提供了更多周全安心的服務(wù)體驗(yàn)，讓其安心過新年。

　　一是新華保險(xiǎn)服務(wù)熱線95567將繼續(xù)為客戶提供全天候服務(wù)。春節(jié)期間，如客戶有業(yè)務(wù)咨詢、理賠報(bào)案等緊急事宜，95567將24小時(shí)不間斷第一時(shí)間解決客戶疑難。此外，客戶如在國(guó)外出險(xiǎn)，可以撥打新華保險(xiǎn)SOS全球救援服務(wù)電話400-81-95567，公司將為客戶提供理賠報(bào)案、就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)。新華保險(xiǎn)36家分公司應(yīng)急理賠服務(wù)電話也將在節(jié)日期間提供全天候的服務(wù)保障。

　　二是移動(dòng)渠道將為客戶提供更便捷服務(wù)。目前，新華保險(xiǎn)還開通了95567全媒體互動(dòng)服務(wù)，涵蓋官方微信（服務(wù)號(hào)）、掌上新華APP、公司官方網(wǎng)站、短信等服務(wù)渠道，客戶可隨時(shí)隨地任意選擇服務(wù)方式，以文字、語(yǔ)音、圖片形式與服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，享受移動(dòng)便捷服務(wù)。需要特別指出的是，新華保險(xiǎn)的移動(dòng)理賠服務(wù)已向全部代理人開放，春節(jié)期間，代理人可以使用手機(jī)或平板電腦幫助客戶在線申請(qǐng)理賠，節(jié)后快速賠付，不受客服中心營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，客戶也不用將證件原件交給代理人拿走，更加安全與便捷。

　　三是簡(jiǎn)易小額案件將快速給付，力保節(jié)前無積壓。依靠智能自動(dòng)理賠技術(shù)，新華保險(xiǎn)簡(jiǎn)易小額理賠案件支持快速理賠。3000元以下簡(jiǎn)易小額案件一小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，春節(jié)前申請(qǐng)的簡(jiǎn)易小額案件理賠，新華保險(xiǎn)能夠快速給付兌現(xiàn)，過節(jié)不積壓。

　　四是主動(dòng)貼心回訪，為客戶送上節(jié)日祝福和關(guān)愛。春節(jié)期間，新華保險(xiǎn)也將嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，對(duì)購(gòu)買新華產(chǎn)品的客戶主動(dòng)回訪，向客戶提示保單利益并送上新春?jiǎn)柡?。為使回訪服務(wù)更加貼心，新華保險(xiǎn)可在客戶指定時(shí)間段內(nèi)安排回訪，并提供多保單一次性回訪，方言服務(wù)等回訪新舉措。

　　五是將開展形式多樣的特色活動(dòng)。節(jié)日期間，凡關(guān)注“新華保險(xiǎn)”官方微信即可參加“新春有禮”幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，參與即有機(jī)會(huì)獲得京東電子券、手機(jī)充值卡等獎(jiǎng)品。與此同時(shí)，下載“掌上新華”APP可體驗(yàn)“辦業(yè)務(wù)金幣high翻”和“迎節(jié)日金幣秒殺”活動(dòng)，讓客戶的春節(jié)假日豐富多彩。

　　無憂保提示：春節(jié)期間，新華保險(xiǎn)的服務(wù)熱線以及移動(dòng)渠道將繼續(xù)為客戶提供全天候服務(wù)，與此同時(shí)，該公司將開展豐富多彩的節(jié)日活動(dòng)，廣大客戶可以通過多種渠道積極參與。