【摘要】近年來，眾多保險(xiǎn)公司開始注重客戶體驗(yàn)以及企業(yè)形象的樹立。近日，華夏人壽組成理賠小組對(duì)西昌市客戶張洪冰家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)理賠，給客戶送去了無限溫暖。

　　2016年1月29日，由華夏人壽涼山中支行政部經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員等組成的理賠小組一行，到西昌市西郊鄉(xiāng)南壇村6組52號(hào)張洪冰家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)理賠。

　　張洪冰能成為華夏保險(xiǎn)公司的客戶也是一次意外，他原本沒有保險(xiǎn)意識(shí)，沒有購買過相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。2015年5月華夏人壽涼山中心支公司開展春季客戶節(jié)活動(dòng)，業(yè)務(wù)人員可以免費(fèi)向身邊的親戚朋友贈(zèng)送意外險(xiǎn)并激活了這份免費(fèi)的意外險(xiǎn)。

　　然而風(fēng)險(xiǎn)真是無處不在，它的來臨也不是我們能主觀預(yù)知的。2015年7月30日被保險(xiǎn)人張洪冰駕駛輕型貨車行駛在京昆高速公路上時(shí)，與前方同車道內(nèi)行駛的貨車發(fā)生追尾碰撞，導(dǎo)致被保險(xiǎn)人張洪冰受傷。隨后張先生到?jīng)錾街莸谝蝗嗣襻t(yī)院住院治療，因病情嚴(yán)重后又轉(zhuǎn)院到成都，最終左上肢被截肢，造成了終身殘疾。華夏保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員得知客戶出險(xiǎn)后第一時(shí)間聯(lián)系了客戶，但客戶因病重住院，一直無法聯(lián)系上，而張先生也忘記了還有一份意外險(xiǎn)，沒有及時(shí)申請(qǐng)理賠。公司業(yè)務(wù)員沒有放棄，多方打聽下終于在成都找到了客戶張洪冰，在醫(yī)院看望了他后，告知其理賠所需的相關(guān)手續(xù)和資料。張洪冰痊愈出院后，于2016年1月18日到公司提交了理賠資料，僅提供交通事故認(rèn)定書和行駛證、駕駛證，當(dāng)天便獲得理賠金1.2萬元。

　　業(yè)務(wù)人員貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和公司快捷簡(jiǎn)便的理賠速度讓張洪冰對(duì)保險(xiǎn)有了極大的改觀，他非常感謝華夏保險(xiǎn)公司，在獲得理賠款后，對(duì)保險(xiǎn)有了極大改觀的張洪冰主動(dòng)了解保險(xiǎn)，并投保了一份華夏人壽的常青樹重疾險(xiǎn)。

　　無憂保提示：此次華夏人壽組成理賠小組在張洪冰家進(jìn)行了快速理賠，一方面在一定程度上減輕了客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高了其保險(xiǎn)意識(shí)，另一方面也大大提升了企業(yè)的品牌影響力。