【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大程度上帶動了保險行業(yè)的發(fā)展。據(jù)有關(guān)預(yù)計，2016年中國保險電子商務(wù)市場在線保費收入規(guī)模將達到590.5億元。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，華夏保險開始了自己的轉(zhuǎn)型之路并取得了良好的成績。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的到來既打通了地域和人際的隔閡，也改變了技術(shù)運用的方式。作為保險行業(yè)后起之秀，移動互聯(lián)是華夏保險四大戰(zhàn)略之一，近年來華夏保險一直在推動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。去年9月底，華夏保險決定采用云和分布式技術(shù)重構(gòu)其電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以適應(yīng)電商業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。新的電商系統(tǒng)將基于阿里金融云進行建設(shè)，計價、核保、結(jié)息等關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理均在云上完成，數(shù)據(jù)可以秒級同步到公司內(nèi)部。這意味著，華夏保險將成為國內(nèi)首家將關(guān)鍵業(yè)務(wù)部署到公共云平臺的人壽保險機構(gòu)。

　　此外，微信推動業(yè)務(wù)也是華夏保險作出的重要嘗試。在2014年度鳳凰高峰會暨2015年一季度精英創(chuàng)業(yè)峰會上，華夏保險黨委書記、總裁趙子良表示，未來華夏保險發(fā)展要與科技同步，將在微信上推出微店，依靠數(shù)萬名營銷員的共同努力進行互聯(lián)網(wǎng)改造，依托自身微信公眾平臺的嘗試也在不斷進行中，如微信端產(chǎn)品計劃書和微信行銷輔助工具等。華夏保險透露，公司將依托微信進一步開發(fā)一系列功能，如通過業(yè)務(wù)信息查詢功能營銷員可查詢業(yè)績、傭金，通過手機保全功能客戶可進行萬能賬戶存取等。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為提升客戶服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造了極佳平臺。華夏保險充分利用大數(shù)據(jù)等科學(xué)手段，對現(xiàn)有設(shè)備進行全新升級，先后實施“天網(wǎng)工程”和“天使工程” ，將官微、官網(wǎng)、電話中心、柜面中心進行一體化建設(shè)，不斷完善多觸點、多渠道、一站式的客戶服務(wù)平臺。與此同時，華夏保險通過全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95300等現(xiàn)代科技手段，向客戶提供7×24小時不間斷的一站式服務(wù)。這些舉措大大的縮短了流程時間，提升了辦事效率，為數(shù)字化時代下的客戶提供了簡單便捷的線上體驗。

　　華夏保險董事長李飛曾表示：“華夏保險堅持移動互聯(lián)戰(zhàn)略，緊緊抓住新‘國十條’和經(jīng)濟新常態(tài)下的保險業(yè)發(fā)展大好機會，借助云計算等先進技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新銷售渠道，實現(xiàn)全面新突破，助力公司借勢實現(xiàn)彎道超車”。華夏保險的創(chuàng)新探索也為自己帶來了豐碩的回報，在整體外圍市場不景氣的情況下，全年保費達1609億元，躋身“千億俱樂部”，贏得了行業(yè)與市場的雙重肯定。

　　無憂保提示：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的形式下，如何優(yōu)化升級自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)成為各家險企面臨的最大問題，而華夏保險作為后起之秀，積極嘗試新方法，著眼長遠發(fā)展，值得行業(yè)學(xué)習(xí)。