【摘要】近期，廣州推出的“車險(xiǎn)理賠服務(wù)聯(lián)盟”受到市場高度關(guān)注。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至1月中旬，該聯(lián)盟累計(jì)接受處理案件量達(dá)3547宗，理賠時(shí)間由開始的45分鐘縮短到30分鐘以內(nèi)，獲得市民的一致好評。

　　廣州市“車險(xiǎn)理賠服務(wù)聯(lián)盟”本著“整合資源、降低成本、提升服務(wù)、提高效益”的原則，通過公開招標(biāo)方式，在全省范圍內(nèi)引進(jìn)3家合作公估機(jī)構(gòu)作為服務(wù)商，并開發(fā)了車險(xiǎn)調(diào)度和查勘管理平臺，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一使用智能化調(diào)度平臺、統(tǒng)一部署和安排現(xiàn)場查勘服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范查勘操作流程、統(tǒng)一查勘費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的“四個(gè)統(tǒng)一”，有效整合了各成員單位的現(xiàn)場查勘和理賠資源。

　　5個(gè)多月來，廣州“車險(xiǎn)理賠服務(wù)聯(lián)盟”較好地解決了廣州地區(qū)經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中小財(cái)險(xiǎn)公司自身理賠資源不足和服務(wù)能力薄弱的問題，提升了公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)能力，促進(jìn)了行業(yè)服務(wù)水平均衡發(fā)展，還有效地協(xié)助防范和打擊涉嫌車險(xiǎn)理賠欺詐行為，取得了成員單位和廣大出險(xiǎn)車主的一致好評，推出以來未產(chǎn)生一宗客戶有效翻投訴。

　　無憂保提示：在廣東保監(jiān)局的積極引導(dǎo)下，廣州市14家中小財(cái)險(xiǎn)公司參加的“車險(xiǎn)理賠服務(wù)聯(lián)盟”推出，該聯(lián)盟的推出有利于提升全市中小財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)能力，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。