【摘要】近年來，平安人壽憑借其專業(yè)的服務(wù)水平和高效的理賠速度獲得了消費者的一致認(rèn)可。日前，平安人壽酒泉中支敦煌柜面理賠人員協(xié)助了一位古稀老人順利辦理了理賠。

　　12月25日，平安人壽敦煌柜面來了一位70歲的老奶奶。原來，老奶奶的兒子身故，特意前來辦理理賠。理賠人員查看資料時，發(fā)現(xiàn)保單受益人指定為被保險人子女，而其子女僅7歲，需要監(jiān)護人申請理賠。老奶奶稱兒媳婦已經(jīng)與兒子已經(jīng)離婚3年，無法取得聯(lián)系。

　　得知這一情況，平安人壽理賠人員先是耐心安撫了老奶奶，然后立刻利用自己的外部關(guān)系網(wǎng)，請求公安機關(guān)協(xié)助查詢身故受益人母親的信息，最終確定其在嘉峪關(guān)，并找尋到了具體的聯(lián)系方式。電話溝通中，身故受益人母親稱自己在打工，無法請假，經(jīng)理賠人員反復(fù)勸說，她同意來敦煌辦理理賠業(yè)務(wù)，但只有元旦當(dāng)天有時間。得到滿意答案后，理賠人員決定犧牲自己的假日休息時間，與客戶約定在1月1日當(dāng)日辦理理賠。當(dāng)日，受益人母親按約定來到了敦煌，在理賠人員的協(xié)助下，上報了完整的理賠申請資料。

　　1月14日下午，老奶奶帶著自己的孫子，再次到公司來，稱理賠款已到賬，對平安貼心細(xì)致、主動服務(wù)表示感謝。

　　無憂保提示：此次平安人壽酒泉中支敦煌柜面理賠人員在得知事情真是情況后，耐心幫助這位70歲的老人順利辦理理賠，極大彰顯了平安工作人員的光輝形象，有利于企業(yè)良好形象的樹立。