【摘要】近年來，我國保險行業(yè)發(fā)展碩果累累，取得了驚人的成就。一些大型保險公司及其分公司都有所作為。近日，平安產(chǎn)險三明中心支公司在2015年第二次財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)質(zhì)量測評中獲得了第一名的好成績。

　　此次測評由三明市保險行業(yè)協(xié)會組織，共有17家財產(chǎn)保險公司參加了測評，由秘書處領(lǐng)導(dǎo)及聘請5名客戶代表組成評議小組。采取不打招呼、不預(yù)先通知，以模擬汽車出險現(xiàn)場報案的方式進行測評。查勘服務(wù)測評內(nèi)容為：報案電話、客服電話、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)行為、服務(wù)形象、服務(wù)時效等方面。測評結(jié)果反映出各公司理賠服務(wù)質(zhì)量水平及客服人員綜合素質(zhì)。三明中支此次測評結(jié)果較上半年測評提升了一個名次。


　　平安產(chǎn)險三明中心支公司客服理賠部將對此次失分項進行了逐一檢視，努力做好各項基礎(chǔ)服務(wù)工作，不斷提升客戶服務(wù)能力，以更加高效、專業(yè)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大的價值，助力公司NPS的提升。

　　無憂保提示：理賠服務(wù)質(zhì)量測評的舉辦，旨在反映各大保險公司的理賠服務(wù)質(zhì)量水平及客服人員綜合素質(zhì)，平安產(chǎn)險三明中心支公司憑借其專業(yè)的服務(wù)能力和創(chuàng)新意識或得了此次評比的冠軍，實至名歸。