【摘要】新華保險成立于1996年，是一家大型壽險公司。該公司通過不斷的發(fā)展，目前總資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)達到5658.49億元。為了適應社會的發(fā)展，新華保險在2011年啟動了“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)是2015年，新華保險戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作成效如何？

　　2011年開啟了“以客戶為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新華保險，在如今轉(zhuǎn)型進入第五個年頭，經(jīng)歷了“布局”、“序盤”和棋至“中盤”之后，不僅2015年上半年公司經(jīng)營業(yè)績和態(tài)勢達到歷史最佳水平，管理競爭模式的轉(zhuǎn)變效果已逐漸顯現(xiàn)?！霸谛碌氖袌霏h(huán)境下，無需另起爐灶，無需激烈的新舊沖突，潛移默化即可煥發(fā)新春，這就是新華戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的哲學選擇?！币晃恍氯A保險相關負責人表示。

　　當前，國內(nèi)壽險市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變已是必然的趨勢?！艾F(xiàn)在的消費者已經(jīng)不是沒有保險意識了，所以最主要的問題不是讓客戶了解保險，而是想辦法讓保險去打動客戶?！币晃粔垭U公司市場部人士表示。那么，堅持“保險是賣出去的，不是買進來”的銷售思維會有怎樣的影響呢？“這直接導致兩個結(jié)果：一個是靠外延式擴張跑馬圈地，一個是在此基礎上產(chǎn)生的銷售誤導?！鄙鲜鰤垭U公司高管指出，以外延式擴張而言，也有與新華同時期成立的公司，其營服數(shù)量比新華多，但是個險營銷產(chǎn)品運作和產(chǎn)能包括組織發(fā)展新華明顯勝出。
“到今天，很多傳統(tǒng)的營銷網(wǎng)點、銀行網(wǎng)點的客戶群體發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，客戶逐步向線上轉(zhuǎn)移，消費者保險知識比營銷員還專業(yè)，如果還執(zhí)著于以往的運作模式，妄圖做大組織規(guī)模而不是提高單位產(chǎn)能，轉(zhuǎn)型談何容易？”

　　在他看來，轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是一個公司在某一特定歷史階段根據(jù)公司的資源稟賦、經(jīng)營水平去匹配時代機遇，因此，在大家狂飆猛進的時候，新華剎車聚焦客戶，這就是轉(zhuǎn)型。上述新華保險相關負責人介紹，在客戶管理創(chuàng)新方面，新華保險已經(jīng)建立了“全生命周期的客戶服務體系”，形成了客戶服務分配機制，在隊伍與客戶間建立起了對應、持續(xù)的服務責任；搭建了全生命周期服務流程，使客戶需求能夠得到及時甚至提前響應；充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，提升服務效率和客戶體驗。而在銷售支持方面，公司由以往的“作業(yè)支撐型運營”向“服務驅(qū)動型運營”轉(zhuǎn)變，加強運營、風控、人力、財務、宣傳工作建設?！翱蛻糍I方市場拐點即將到來，對客戶沒有渠道之分，只有接觸點的差異。”上述壽險公司高管認為。新華三季報顯示，今年前三季度，新華保險實現(xiàn)保險業(yè)務收入946億元，同比增長9.7%，與2015年上半年相比增速上升1個百分點，其中個險渠道業(yè)務占比已達43%。

　　無憂保提示：新華保險作為上市險企之一，努力打造以全方位壽險業(yè)務為核心的金融服務集團。新華保險提出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開始實行客戶服務分配機制，努力提升服務效率和客戶體驗。此舉不僅可以優(yōu)化客戶體驗度，而且還可以讓更多人了解到新華保險的品牌理念。