【摘要】隨著車輛的不斷增加。車險(xiǎn)傷人事故也日益增多。在車損險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)開通線上理賠服務(wù)后，車險(xiǎn)人傷理賠也正是進(jìn)入指尖時(shí)代。據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)近期在北京開展了該項(xiàng)服務(wù)，被保險(xiǎn)人在發(fā)生交通事故后，可以自主上傳理賠材料，符合條件后，即可完成理賠。

　　據(jù)了解，隨著社會(huì)汽車保有量的逐年遞增，車險(xiǎn)人傷事故也日益增多。根據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司的理賠數(shù)據(jù)，單筆出險(xiǎn)金額萬元以下的人傷案件占整體人傷案件的65%，但全部賠付金額卻僅占賠付總額的6%。

　　針對(duì)大量萬元以下人傷案件，案情簡(jiǎn)單、責(zé)任明確、便于取證的特點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司梳理、簡(jiǎn)化小額人傷案件理賠流程并統(tǒng)一理賠單證，對(duì)被保險(xiǎn)人為個(gè)人；車物損失萬元以下，醫(yī)療費(fèi)5000元(含)以下，整案金額萬元(不含)以下；確認(rèn)人傷已經(jīng)了結(jié)，且單證齊全的小額人傷案件，全新開通了線上人傷理賠服務(wù)。

　　事實(shí)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)自今年8月開始試行人傷在線理賠，并于8月5日完成首筆車險(xiǎn)人傷線上理賠案件。3個(gè)月內(nèi)，人傷線上理賠案件共結(jié)案364筆，約占全部門診案件結(jié)案率的10%。隨著客戶對(duì)線上理賠服務(wù)認(rèn)知的深入，選擇線上理賠的客戶迅速增長(zhǎng)，10月，車險(xiǎn)人傷門診報(bào)案的800筆案件中，在線理賠案件178筆，結(jié)案率占比增長(zhǎng)至22%，未來預(yù)計(jì)在線理賠案件將超過50%，真正做到縮短結(jié)案周期、減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)，有效改善客戶體驗(yàn)。

　　車主李先生在10月23日發(fā)生交通事故，碰傷一位行人。因行人傷情較輕，傷者要求與李先生盡快結(jié)案，李先生隨即撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案電話并選擇在線理賠服務(wù)。接報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)北分工作人員在線指導(dǎo)李先生與傷者簽訂了結(jié)案協(xié)議并告知李先生需要上傳的人傷理賠資料。10月24日李先生撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)北分人傷理賠專線，通過自助交單鏈接拍照上傳理賠所需材料。收到客戶上傳的材料后，平安產(chǎn)險(xiǎn)北分理賠人員審核，將索賠須知及理賠結(jié)果及時(shí)告知客戶，并于當(dāng)日結(jié)案支付賠款。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過線上人傷理賠服務(wù)，小額案件結(jié)案支付時(shí)效可至少縮短1日，隨著線上人傷理賠通道的不斷完善，結(jié)案時(shí)效還將不斷提升，給客戶帶來更為便捷、簡(jiǎn)單的操作體驗(yàn)。

　　此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)依據(jù)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引》，推出“小額快賠”服務(wù)，全面簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，方便客戶自助理賠小額案件。平安產(chǎn)險(xiǎn)上述負(fù)責(zé)人指出，“小額快賠”服務(wù)適用于不涉及人傷、物傷、拖車的事故；單方事故，或責(zé)任明確的純車損案件；標(biāo)的車輛選擇在非合作廠的4S店修理，并且損失在3000元以下的事故處理?？蛻舫鲭U(xiǎn)報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)北分查勘員將通過電話或微信方式指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)拍照并上傳系統(tǒng)，完成在線快速審核后，賠款及時(shí)轉(zhuǎn)賬，客戶在完成車輛維修后再補(bǔ)交發(fā)票即可。

　　該公司理賠數(shù)據(jù)顯示，小額案件約占整個(gè)車險(xiǎn)理賠事故的61.61%，占比相對(duì)較高，“小額快賠”服務(wù)的上線可惠及大部分客戶，節(jié)約時(shí)間成本的同時(shí)也能更好地提升客戶體驗(yàn)。

　　無憂保提示：平安產(chǎn)險(xiǎn)此次推出的“小額快賠”，無需被保險(xiǎn)人奔波至門店遞送理賠材料。這不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間，而且還提供了工作人員的辦事效率。日后北京地區(qū)的車主在發(fā)生車險(xiǎn)人傷事故后，可以自助上傳理賠材料，然后等待保險(xiǎn)公司理賠。