【摘要】隨著雙十一的來臨，為了讓消費者購買到正規(guī)產(chǎn)品，電商平臺的保險種類也在不斷的增加。天貓攜手螞蟻金服與幾家保險公司合作推出“正品險”，“品質(zhì)險”兩類新的保險種類，保障消費者的權(quán)益。

　　“正品險”“品質(zhì)險”引爭議
　　昨日聯(lián)系到螞蟻金服負(fù)責(zé)保險的徐婷女士，徐女士說，剛剛推出的“正品保證險”主要針對天貓平臺，由平臺投保，受益者是在平臺購物的消費者，如果消費者在天貓上買到假貨，不僅可以退貨，還能夠得到保險公司的賠償，賠償金額是用戶實際支付商品價格的4倍。這個保險會在“雙11”前生效，覆蓋了天貓平臺上的所有商戶、商品。消費者如果買到假貨，可以直接在頁面點擊售后維權(quán)，提交維權(quán)申請和品牌方出具的檢測報告，保險公司會跟進相應(yīng)的理賠工作。
　　品質(zhì)保證險則是針對天貓、淘寶兩個平臺，由平臺上的商戶自愿投保，受益人也是消費者。如果用戶對商品的材質(zhì)有疑惑，可以在商家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請材質(zhì)鑒定，如果實際材質(zhì)不符合商家描述，平臺就會按照平臺交易規(guī)則要求商家承擔(dān)退賠責(zé)任，并在一周內(nèi)完成賠償流程。
　　這兩款“看起來很美”的保險的確讓消費者動心，但也引發(fā)了一些爭議。最大的爭議就是“假冒偽劣商品需要保險來賠嗎”？一位保險界人士表示，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，無論電商還是傳統(tǒng)商業(yè)，消費者購買了假冒偽劣產(chǎn)品理應(yīng)得到退貨及賠償，這是消費者的正當(dāng)權(quán)益，與保險無關(guān)，電商平臺如果足夠“貼心”，應(yīng)該在平臺上完成“打假”任務(wù)，而不是推出正品保證險。此外，“正品險”申請理賠時要求消費者提供品牌方的鑒定報告，也讓多數(shù)消費者感到為難，“我們上哪兒去找品牌方的鑒定報告？專柜不會給驗貨，品牌總部也很難對單一商品出具假貨的鑒定報告。”一位消費者說。螞蟻金服的相關(guān)人士坦承，鑒定報告的確是個難點，目前天貓已經(jīng)與部分合作品牌推出快速檢測，由平臺幫助出具檢測報告，但是這一服務(wù)并沒有覆蓋到所有品牌和商品。

　　“雙11”血拼該配備哪些保險
　　除了剛剛推出、尚有爭議的“正品保證險”“品質(zhì)保證險”，已經(jīng)相對成熟的“退貨運費險”、“物流破損險”會為“雙11”血拼的消費者保駕護航。據(jù)調(diào)查，很多電商已經(jīng)把這兩項保險作為福利贈送給消費者，消費者在血拼時需要關(guān)心的是：電商有沒有額外贈送退貨運費險和物流破損險？如果沒有，自己要不要買。
　　“退貨運費險”是網(wǎng)購者最熟悉的險種，投保后一旦發(fā)生退貨，產(chǎn)生的單程運費將由保險公司賠付。昨日在幾家電商平臺看到，很多賣家把“送運費險”放進了“雙11”的優(yōu)惠中，即只要購物就帶了運費險。但是，并不是所有商家都送運費險，專業(yè)人士提示，根據(jù)以往的經(jīng)驗，“雙11”過后退換貨的幾率比較高，建議消費者在下單時留意一下賣家是否贈送運費險，如果賣家沒有送，自己對下單的商品也有點兒擔(dān)心的話，最好買一份。
　　物流破損險用于解決酒類、牛奶類商品在物流過程中包裝破損、泄漏等問題。這款保險也屬于“福利”型，即電商平臺上的賣家購買，所賣出的酒類、盒裝乳制品，若在物流過程中發(fā)生容器破損、癟罐或者癟盒等情況，由保險公司進行賠償。賣家有沒有購買物流破損險，會在購買流程中出現(xiàn)， 消費者下單時留意即可。

　　無憂保提示：天貓攜手螞蟻金服與幾家保險公司合作推出的兩種保險引起了爭議，但是只要消費者提供相關(guān)的材料證明，保險公司就能做出相應(yīng)的理賠工作，這能夠保障消費者的合法權(quán)益。“雙11“血拼您可以購買“退貨運費險”，保障自己的退貨順利。