【摘要】隨著保險業(yè)的發(fā)展，各類保險問題也隨之涌現(xiàn)，消費(fèi)者的投訴率在不斷上升。為此，相關(guān)部門采取措施及時辦結(jié)投訴案件。據(jù)調(diào)查顯示，保險消費(fèi)者有效投訴辦結(jié)率達(dá)97.72%。

　　中國保監(jiān)會日前通報的2014年前三季度保險消費(fèi)者投訴情況顯示，前三季度，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20294件，同比上升34.58%，反映有效投訴事項21913個，同比上升36.82%。

　　數(shù)據(jù)顯示，在前三季度接收的20294件有效投訴件中，實際辦結(jié)19831件，辦結(jié)率達(dá)97.72%。

　　據(jù)了解，前三季度接收的21913個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴17593個，占投訴事項總量的80.29%；在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛6455個，占合同糾紛投訴總量的75.48%，主要反映保險公司理賠時間過長、定損價格較低、理賠服務(wù)差等問題；在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛3972個，占合同糾紛投訴總量的43.93%，投訴人主要對退保金額或退?？鄢M(fèi)用存在異議，投訴集中在分紅險、普通壽險等方面。

　　無憂保提示：今年前三季度，保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20294件，同比上升34.58%，實際辦結(jié)19831件，辦結(jié)率達(dá)97.72%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計33630.59萬元。