【摘要】今年天貓雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)創(chuàng)造了571億元成交額，再一次刷新了紀(jì)錄，然而伴隨著成交量的急劇上升，退貨也會(huì)比平時(shí)大量增長(zhǎng)。那么退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠是如何進(jìn)行的呢？

　　媒體人獲悉，對(duì)于理賠服務(wù)，一般情況下都能在72小時(shí)之內(nèi)完成。華泰財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人在與媒體人交流時(shí)透露，每天退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠量非常大，在接到理賠申請(qǐng)之后，系統(tǒng)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)做自動(dòng)化審核，如果沒有問題，客戶就會(huì)在72小時(shí)之后接到賠款，90%左右的客戶能夠在72小時(shí)之內(nèi)接到賠款。

　　媒體人獲悉，作為真正意義上的第一款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，華泰退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在設(shè)計(jì)之初便實(shí)現(xiàn)了高度的系統(tǒng)自動(dòng)理賠，絕大多數(shù)符合條件的客戶在線提交申請(qǐng)后最遲72小時(shí)補(bǔ)償即可自動(dòng)到賬，不需要人工介入理賠過程。但也存在一定比例的客戶因?yàn)檎`操作或其他原因（比如物流單號(hào)寫錯(cuò)的，比如點(diǎn)擊了 “確認(rèn)收貨”等）沒能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)理賠，而需要通過電話、旺旺、郵件尋求人工咨詢和幫助的情況。

　　為此，華泰財(cái)險(xiǎn)提醒消費(fèi)者：“如需申請(qǐng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在線自動(dòng)理賠，請(qǐng)切勿點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨“或讓系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，否則系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)未出險(xiǎn)，保單已履行完畢，無(wú)法接受客戶發(fā)起的在線索賠。如"雙十一"期間物流送貨時(shí)間較長(zhǎng)，可請(qǐng)賣家延長(zhǎng)收貨時(shí)間……”

　　據(jù)悉，為了保障淘寶用戶2014“雙十一”購(gòu)物狂歡后顧無(wú)憂，華泰財(cái)險(xiǎn)大幅強(qiáng)化提升理賠服務(wù)時(shí)效，一方面增加了大量服務(wù)器提升系統(tǒng)響應(yīng)速度，一方面增加了一倍的服務(wù)人力，為客戶提供7*24小時(shí)的電話咨詢和旺旺在線咨詢。華泰財(cái)險(xiǎn)還表示：在2014年11月12日~24日，對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)理賠失敗、符合相關(guān)條件的華泰退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂單，華泰財(cái)險(xiǎn)將在客戶提交完整資料申請(qǐng)復(fù)核后的下一個(gè)工作日出具審核結(jié)果。若審核周期超過一個(gè)工作日，華泰將向客戶補(bǔ)償10元手機(jī)話費(fèi)。

　　眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人則向媒體人表示，用戶的理賠申請(qǐng)100%都是在線發(fā)起，并由系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行處理，只有極小比例的存在特殊情況的理賠案件，會(huì)由其理賠人員進(jìn)行二次處理。針對(duì)二次處理的情況，該人士透露，對(duì)此眾安保險(xiǎn)也配備了足夠人手，他們承諾三個(gè)工作日內(nèi)完成二次理賠的復(fù)核，他們會(huì)盡快完成理賠，三個(gè)工作日是底線。

　　無(wú)憂保提示：貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠是如何進(jìn)行的呢？華泰財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠量雖然大，但是在接到理賠申請(qǐng)后，系統(tǒng)都會(huì)在72小時(shí)內(nèi)做自動(dòng)化審核。