【摘要】“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”……相信這些對經常使用微信的人來說已經不再陌生。如今，微信已經融入到人們的日常生活，保險公司也開始應用微信服務，險業(yè)的微信服務漸成氣候。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，各家險企均推出微信公眾號，甚至開通多個子號更精準地服務客戶。微信功能花樣繁多，一個閉環(huán)的電商平臺必然被注重客戶體驗的險企所青睞，而一個精準的媒體營銷品牌更讓注重品牌宣傳的險企偏愛有佳。據(jù)了解，多家險企試圖在做一個集產品、投保、查詢、查勘、理賠的閉環(huán)電商平臺。其中，中國平安、安邦保險打造的電商平臺相對成熟，從產品選擇到后期理賠都較為便捷。而在魯?shù)榈卣鹬校袊藟鄣榷嗉译U企的微信服務查勘更是功不可沒，太平洋保險也曾在這場微信營銷大戰(zhàn)中完成首例賠付。

　　隨著保險微信服務漸成氣候，各家保險公司的主動性似乎高了很多，微信成了改善服務質量的一種新渠道。近期，新華保險高調宣布已開通官方微信，實現(xiàn)了包括保單查詢、續(xù)期服務、理賠報案、卡單激活、信息資訊在內的五大類全方位互動保單服務；陽光車險開始注重車主體驗，通過微信開展理賠服務，10分鐘便能結案。

　　“現(xiàn)在打車、買東西都用微信，沒想到連保險也能用微信完成了！還能享受各種優(yōu)惠?！北ｋU客戶李小姐說道。其實，有益的服務不能只是體現(xiàn)在售前，對于車險的售后服務尤為特殊。說起售后服務，李小姐可是有感而發(fā)的。據(jù)李小姐介紹，前幾天她駕車與另一輛車發(fā)生了剮蹭，當時趕著上班，花時間等待保險公司前來又會增加另外的成本。報案后，利寶保險客服人員卻告訴她可以不出現(xiàn)場，用微信5分鐘就定損成功。

　　隨后李小姐接到了利寶保險發(fā)來的短信，在短信的引導下，添加了利寶保險官方微信號。根據(jù)利寶保險官方微信的指導，李小姐拿起手機對車架號、雙方車輛損壞部位細節(jié)進行了拍照，緊跟著她又拿出了駕駛證、銀行卡進行了拍照。最后她將這些照片全部上傳到了微信平臺，供利寶工作人員遠程查勘定損，中午李小姐便收到了賠款到賬提示信息。

　　撥打利寶保險客服熱線，客服人員介紹，公司確實推出了多種取代現(xiàn)場查勘的手段以保證客戶在報案后可以盡快撤離現(xiàn)場，例如直接將車開到特約維修站定損、微信定損或者選擇預約利寶保險理賠人員上門定損。但值得注意的是，估損金額需在2000元以內且不涉及人員傷亡。

　　對于在高速公路出險、偏遠地區(qū)出險或是正值交通高峰期，利寶保險客服人員都會建議符合條件的車主選擇不出現(xiàn)場的定損方式，這樣可以幫助車主節(jié)約不少等待時間，也會節(jié)約公司的管理成本?！拔⑿艩I銷、二次開發(fā)、客服服務是保險公司應該追隨的潮流，但也絕不是主流?！币晃槐ｋU行業(yè)內人士稱。

　　無憂保提示：綜上可知，陽光保險起“微門店”、利寶保險用微信5分鐘就定損成功……越來越多的保險公司開展微信服務新模式。除了展現(xiàn)企業(yè)形象、傳播保險理念，微信服務還被保險公司應用在承保、查勘、定損等領域中，極大的便利了客戶業(yè)務的辦理。