【摘要】泰康人壽作為一家知名壽險(xiǎn)公司，其發(fā)展理念堅(jiān)持以人為本，客戶至上。為了更好地服務(wù)老年客戶，為客戶帶來更加貼心的服務(wù)，泰康人壽注重培養(yǎng)國際化養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

　　“Hire by Heart(招人首重內(nèi)心)。”員工需要有一顆樂意為老人服務(wù)的心，這是重中之重，也成為泰康之家招募員工時(shí)最重視的一點(diǎn)。

　　Mark是泰康之家的“名人”，也是泰康之家社區(qū)運(yùn)營管理人才的導(dǎo)師之一。年近六旬的Mark在養(yǎng)老行業(yè)已有20多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，作為資深的養(yǎng)老行業(yè)領(lǐng)袖，在美國最知名的養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營機(jī)構(gòu)ABHOW擔(dān)任全球副總裁兼中國區(qū)總裁?；陴B(yǎng)老行業(yè)運(yùn)營、高級(jí)人才培養(yǎng)等共同理念，今年8月，ABHOW與泰康之家進(jìn)行全方位的國際化培訓(xùn)和咨詢合作，Mark也成為了泰康之家養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師。

　　據(jù)了解，Mark所在的ABHOW是美國規(guī)模最大和最受信任的非盈利養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營機(jī)構(gòu)之一，全球首創(chuàng)的CCRC(持續(xù)照護(hù)退休社區(qū))養(yǎng)老理念也是國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)推崇的模式。

　　在泰康之家人才戰(zhàn)略規(guī)劃下，時(shí)至今日，泰康之家的員工已達(dá)到800多人，年增長率超過了100%；其中，泰康之家管理有限公司目前在職員工也超過了120人，5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員占63%，10年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員占近50%，包括擁有國際一流酒店的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、副總經(jīng)理級(jí)以上的高級(jí)管理人才；來自國內(nèi)大型三甲公立醫(yī)院，副院長、院長級(jí)別，重點(diǎn)科室主任、護(hù)理管理等具有豐富專業(yè)技能和醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才。

　　Mark認(rèn)為，想要做好養(yǎng)老社區(qū)，關(guān)鍵是動(dòng)機(jī)、投入、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)等多方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求，擁有高水平的團(tuán)隊(duì)、長遠(yuǎn)的眼光、巨額保險(xiǎn)資金的投入，泰康之家必將在起步不久的中國養(yǎng)老行業(yè)里，建立起高起點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　對養(yǎng)老人才的共同重視，令A(yù)BHOW和泰康之家迅速變成合作伙伴，自2012年開始，雙方陸續(xù)開展了全方位合作。ABHOW在幫助泰康之家引入了第三方，為其提供專門針對養(yǎng)老社區(qū)設(shè)計(jì)IT系統(tǒng)的同時(shí)，根據(jù)目前中國養(yǎng)老市場專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀，也為泰康之家提供全方位的國際化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。ABHOW培訓(xùn)內(nèi)容涉及人員配置標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老社區(qū)文化建設(shè)、員工忠誠度、居民護(hù)理和照護(hù)、餐飲膳食設(shè)計(jì)、居民健康管理、志愿者服務(wù)等30多個(gè)課題、近200個(gè)問題。此外，ABHOW還參與了泰康之家定制人才培養(yǎng)計(jì)劃——“泰康班”學(xué)生的授課，為學(xué)生們講授老人護(hù)理相關(guān)知識(shí)。

　　通過體系化的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，讓他們能夠始終在養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展和成長。也正因如此，在ABHOW和泰康之家的合作中，泰康之家始終把人才招募和人才培養(yǎng)作為重中之重，并且持續(xù)為員工打造最好的培訓(xùn)課程和發(fā)展計(jì)劃。迄今為止，泰康之家已先后派出四批團(tuán)隊(duì)，前往美國知名養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營機(jī)構(gòu)ABHOW學(xué)習(xí)運(yùn)營管理。優(yōu)秀的企業(yè)文化、國際化的人才培養(yǎng)體系，正在不斷地吸引著更多高級(jí)人才加盟泰康之家。

　　無憂保提示：泰康人壽是CCRC模式在中國的引進(jìn)者，從人才培養(yǎng)到具體運(yùn)營，投入了巨大的資金和精力，業(yè)已匯聚了大批國內(nèi)具有一流酒店管理經(jīng)驗(yàn)、大型三甲公立醫(yī)院的高級(jí)運(yùn)營人才。為了建設(shè)更多的養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營人才，泰康人壽為員工提供系統(tǒng)的養(yǎng)老社區(qū)知識(shí)培訓(xùn)，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。