【摘要】隨著汽車市場的迅速發(fā)展，越來越多的車主開始投保車險，汽車保險市場競爭也逐漸增大。在車險市場中，服務(wù)是各家保險公司競爭的核心，而新技術(shù)讓平安車險理賠大提速，受到眾多客戶的好評。

　　如今，平安集團又將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于理賠環(huán)節(jié)，大大簡化了車主在出險后等待平安查勘員、到4s店定損、確定理賠金額等流程，節(jié)省了車主的時間。新技術(shù)與平安車險的專業(yè)能力相結(jié)合帶來驚人的效率，從事故發(fā)生到賠款到賬，可以僅需10分鐘。

　　最近有過出險經(jīng)歷的平安車主會發(fā)現(xiàn)，平安公司查勘員手里多了一樣新設(shè)備，這種名為“e理賠”手持終端的設(shè)備。除了具備高清拍照功能外，還與平安車險系統(tǒng)直接對接?！耙酝覀冊诔霈F(xiàn)場勘查拍照后，要回到公司電腦終端上傳照片并制作報告，現(xiàn)在這些工作都可以在手持終端上完成，那么在處理完一起事故后就可以馬上趕往下一個現(xiàn)場，出險客戶等待的時間就大大縮短了。”平安財產(chǎn)險大連分公司的查勘定損員小曲說。據(jù)他介紹，手持終端直接接入平安車險數(shù)據(jù)庫，車主購買保險的種類、所駕車輛損壞部件的理賠標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)都一目了然，查勘員在現(xiàn)場就可以及時準(zhǔn)確的告知車主賠償金額，并通過終端實時轉(zhuǎn)賬支付賠款。通過新科技的使用，改變傳統(tǒng)查勘作業(yè)模式，查勘時效縮短了71.54%，大大提升理賠效率，實時支付案件占比達成44.78%。

　　比在等待查勘員更快的方式是通過微信“自助”查勘，現(xiàn)在，只要關(guān)注平安產(chǎn)險公眾號，在右下角熱門服務(wù)中點擊微信自助查勘，車主就可以在現(xiàn)場按照提示一步步自行完成報險、拍照，這個過程就像與朋友微信聊天一樣簡單方便。與此同時，平安產(chǎn)險的理賠人員將同步在微信平臺上根據(jù)車主的基本情況和現(xiàn)場照片定損，車主將現(xiàn)場車損照片發(fā)在微信公眾號上的幾分鐘后，可能就會收到平安產(chǎn)險支付的賠款。

　　如果在事故中車損嚴(yán)重需要到4s店定損，平安車險的遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)將發(fā)揮重要作用，通過與4s店的系統(tǒng)對接，平安遠(yuǎn)程定損人員可以在公司電腦終端上與4s店現(xiàn)場實現(xiàn)視頻同步，與4s店維修人員共同定損，通過這種方式，可以大幅縮短車主在4s店的等待時間。

　　平安產(chǎn)險堅持從客戶體驗出發(fā)，連續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從2009年業(yè)內(nèi)首推服務(wù)承諾到2014年依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出微信理賠、“e理賠”手持終端服務(wù)，平安產(chǎn)險將足不出戶、簡易理賠體驗推向極致，開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的速度變革，車險理賠從以日計算全面邁入讀秒時代。

　　無憂保提示：綜上可知，平安車險價格便宜、服務(wù)周到，吸引了眾多消費者。而在理賠服務(wù)方面，平安車險推出“e理賠”，極大地提高了理賠時效，客戶能夠享受到更加全面和高效的理賠服務(wù)。