【摘要】11月22日16時55分在四川省甘孜藏族自治州康定縣（北緯30.3度，東經(jīng)101.7度）發(fā)生6.3級地震，震源深度18千米。新華保險知曉后，立即向?yàn)?zāi)區(qū)客戶做出十項(xiàng)服務(wù)承諾。那么具體是哪十項(xiàng)服務(wù)承諾呢？

　　在地震發(fā)生后，新華保險第一時間啟動一級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，總、分公司成立應(yīng)急小組，四川分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)連夜趕赴災(zāi)區(qū)，全面開展理賠、保全服務(wù)，全力投入到保險業(yè)抗震救災(zāi)的行列當(dāng)中，積極履行公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　同時，新華保險宣布向?yàn)?zāi)區(qū)客戶做出以下十項(xiàng)服務(wù)承諾：

　　1、開通24小時報案熱線：全國客服熱線95567及事故地分支公司開通24小時報案服務(wù)熱線。

　　2、設(shè)置現(xiàn)場理賠報案點(diǎn)：在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點(diǎn)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠報案點(diǎn)，就近受理理賠報案和咨詢。

　　3、主動尋訪客戶：派遣工作組前往災(zāi)民安置點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、事故處理單位主動收集受災(zāi)人員信息，尋訪客戶；或?qū)κ転?zāi)地區(qū)范圍內(nèi)的客戶主動實(shí)施電話慰問回訪，確認(rèn)客戶安全。

　　4、綠色通道優(yōu)先處理：受災(zāi)客戶理賠及申請各類保全業(yè)務(wù)享受綠色通道服務(wù)，予以優(yōu)先處理。

　　5、簡化理賠單證：新華保險提供無保單理賠服務(wù)。受災(zāi)客戶因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，無需提供保單。對于身份證明滅失、損毀的，或者需要提供死亡證明或戶籍注銷證明的，憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府或民政部門出具書面證明即可給予理賠。

　　6、理賠備用金準(zhǔn)備到位：理賠備用金劃撥到位，保證理賠款備用資金充足。

　　7、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對于到臨時救治醫(yī)院(點(diǎn))或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療的，按照定點(diǎn)醫(yī)院賠付標(biāo)準(zhǔn)處理，理賠給付條件不受定點(diǎn)醫(yī)院限制。

　　8、取消自付用藥項(xiàng)目、診療項(xiàng)目限制：因本次事故出險經(jīng)醫(yī)療救治的，取消其自付藥品及診療項(xiàng)目限制，實(shí)施全額賠付。

　　9、免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險單：災(zāi)區(qū)客戶因事故原因造成保單滅失、污損需要補(bǔ)發(fā)保單的，免收保單補(bǔ)發(fā)工本費(fèi)。

　　10、簡化保全申請手續(xù)：災(zāi)區(qū)客戶申請辦理生存金領(lǐng)取、退保、減保業(yè)務(wù)，可簡化身份證明、付費(fèi)賬戶及保單提供手續(xù)。

　　無憂保提示：綜上所述可知，四川康定發(fā)生地震后，新華保險立即向?yàn)?zāi)區(qū)客戶做出十項(xiàng)服務(wù)承諾。其中包括開通24小時報案熱線、設(shè)置現(xiàn)場理賠報案點(diǎn)、綠色通道優(yōu)先處理、理賠備用金準(zhǔn)備到位、取消自付用藥項(xiàng)目、診療項(xiàng)目限制等。